智能手机的未来:云生态战略

2017-04-01 20:40:03
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经常参加手机发布会,会有这样的一个感觉,随着技术的发展,智能手机越来越同质化,我也相信未来的5年,技术上不会有本质的突破。造型很接近,配置差不多,甚至UI都没有大区别,那未来竞争的焦点是什么?

这是一个智能手机厂商必须回答的问题,也是业内关注的一个焦点。

我相信在很长一段时间,智能手机的竞争,将会是服务的竞争。这个竞争不仅包括售后服务,让用户在品质保证上有良好的体验与感觉;更为重要的服务是建立起云生态,通过这样的一个生态体系,为用户提供更丰富的服务,让用户在使用手机,不仅体验硬件的能力,同时在这个硬件基础上,获得大量的、不断提升的、高品质的服务支撑,这个服务还能不断更新,不断增加新的内容。

很大程度上,智能手机本身只是一个平台,为更多应用提供了基础,而在这个基础上,云生态就是一个服务体系,是整个体验提升的根本保证。

我们知道,虽然网络上已经存在多个软件应用商店,也可以进行应用的下载,但是它的安全性、服务能力和手机形成的支撑与配合,远远无法达到软件、硬件、服务融为一体的要求,也不能为用户提供一个无缝的服务体验。

3月24日,在华为P10的发布会后,我和华为消费者业务云服务部总裁苏杰进行了面对面的交流,从华为的云生态,看到在未来手机的发展趋势,也更加了解华为云生态的布局。我更加相信,在未来的很长一段时间,云生态的打造和不断完善,会成为华为在智能手机领域的强大竞争力,这也为长时间固定用户,形成服务依赖与粘性,从而提升手机品牌奠定了基础。

华为消费者云服务聚焦手机全生命周期内的用户服务,用互联网的方法,端云协同,和业界的合作伙伴一起为华为手机用户提供安全、丰富、高品质的应用及内容服务。在用户使用手机的生命周期内持续服务用户,以专业化、和精品内容为华为手机用户提供每时每刻的高品质服务,不断提升华为手机的用户体验。

说了半天云生态,可能会有人觉得,什么是云生态?我就是华为手机用户,我享受到的云生态服务有哪些?

和苏杰的交流中,他一直强调云服务质量的五个层次,那就是“安全”、”性能“、“丰富”、“精品”、“精准”。看似简单的几个词,却诠释了华为对于云服务的发展理念,但也对服务能力提出了挑战。

从《2016华为消费者云服务白皮书》上,我们可以看到2016年,华为在云生态的成绩:2016年华为消费者云服务全球注册帐号数突破2.1亿,国内云服务用户数上升56%,海外移动用户数大幅度增加363%;华为应用市场全年累计分发应用450亿次。用户在云图库存储的容量相比2015年增长154%,总容量大小相当于750亿张高清照片;其中, 2016年华为消费者云服务合作伙伴获得的分享收益达28亿元人民币,开发者注册数量已超22万。2017年华为还设立2亿人民币的联接基金,用于扶持开发者做应用测试、应用推广及运营。

另外,华为云服务还制定了管道战略,这是一个既强调“做什么”也更强调“不做什么”的宏伟战略。在该战略之下,包括Huawei Pay、华为视频、华为游戏在内,华为确立了在业务发展中“上不碰内容、下不碰数据”,只是负责信息流的传送。

正是设立了边界,所以华为非常明确做什么,不做什么,让平台以发展机会,同时也推动了更多业务的健康发展。例如Huawei Pay完全遵循了目前金融业各种严格的流程标准、生态模式,以及央行移动金融规范,对接银联以及各大银行平台时,力争体验上和现有刷卡体验保持一致,不改变现有的商业模式与业务流程。而正是这种“边界”原则,让Huawei Pay目前已经适配超过36家银行,是国内支持银行数量最多的移动支付服务,而且支持北上广深等多个地域的公交地铁刷卡。这一切也让消费者有了更多的选择权和体验不同业务的机会。另外,像出华为视频坚持与版权方、资源方合作,自己绝不涉足视频行业的内容生产,将更多资源和精力用在提升视频观影体验上,推出会员非会员全程观影无广告,WiseVideo技术能够在网速有限的情况下,有效改善粗糙画质与播放卡顿问题,并显着提升色彩、对比度与清晰度。而华为游戏中心则专注于游戏分发,为用户提供正版、高质量、无广告的精品游戏应用,优化玩家服务,发挥平台价值,不涉足游戏开发。

综合市场数据与服务体验来看,我们看到云生态不仅是有巨大的分发量,为用户提供了大量的服务,同时云生态服务是多样的化的,是多种能力的组合。我就是一个Huawei Pay的用户,最喜欢的功能就是可以用Huawei Pay刷卡坐地铁,而且未来支持的地方会越来越多,服务的体验也就会越来越完善,对于华为云服务的依存度就越来越高。而通过这些现象,就可以看到未来服务的走向,新机会,哪些能力在提升。很大程度上,生态服务不仅提供了服务能力,也形成了一个服务的评价体系。这些如果只是一部手机是不可能想象的。

我相信,未来一个好的手机品牌,只有强的硬件,而没有强大的服务,没有一个云生态,那就不可能有竞争力。云生态不仅是一个战略,一个应用市场,它是手机这个平台上用云进行支撑各种服务的集大成。这是一个漫长的积累过程,也是一个扎实的能力提升过程。华为的这一步,是艰难、扎实的一步,这种能力的形成和完善,将是未来强大竞争力的基础。


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项立刚简介:
中国通信业知名观察家。长期观察、研究中国it业和通信业,对于电信业的发展、电信管制政策、电信业的发展趋势、sp产业的发展策略、3g技术和业务都有深入研究。熟悉通信业的组织结构、运作模式,了解通信技术发展历程,对通信业新技术有全面了解。经常对通信业热点问题有独到见解,首先提出了移动信息网理论,是我国第五媒体最早理论联系实践的研究者,被多家杂志和网站聘为专栏作家。任多个网站和增值业务提供商战略顾问。2007年创办中国通信业专业门户cctime飞象网,现任cctime飞象网ceo。北京邮电大学世纪学院兼职教授。
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