2017年3.15晚会曝光之后……

2017-03-16 15:40:10
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​  每年3.15晚会,不仅观众要看,生怕自己不知道哪些企业被曝光,而且企业要看,时刻做好被曝光后的危机公关应对。

  在连续关注了好几年3.15晚会​被曝光企业的反应后发现,今年被曝光企业的反应各不相同,有的迅速,有的缓慢,有的默不作声……

  笔者坚持认为,被曝光企业必须在被曝光之后的三小时左右时间里在官方微博做出诚恳的道歉或声明,这已经成为危机公关领域的​共识。然而,今年有些企业却不这样做。

  一,互动百科:响应迅速

  互动百科是今年3.15晚会第一被曝光的互联网企业,而且被曝光之后其竞争对应(百度百科)以迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当之势更新了百度百科中互动百科词条,引起一片感叹:

2017年3.15晚会曝光之后&&

​  还好,互动百科的公关团队是懂得新媒体规律的,在第一时间(当晚22:55)便在微博做出了以下回应,基本是常规的公关策略:

2017年3.15晚会曝光之后&&


2017年3.15晚会曝光之后&&

  二,无印良品:响应较慢

  无印良品在3.15当天被曝光后没什么动静,但却因为在被曝光之前点赞了央视财经的晚会微博,而被网民发觉而倍受调侃:


2017年3.15晚会曝光之后&&

​  说无印良品响应较慢,是因为其当天晚上一直没响应,而是到第二天(3月16日)11:45才发布相关澄清声明:

2017年3.15晚会曝光之后&&

2017年3.15晚会曝光之后&&

  这种相对较慢的响应也许只能理解为,因为调查及相关证明材料开取需要时间。不过,即使这样,也完全可以在3.15当晚提前给出一个基本态度。


  三,耐克:表面不动声色

​  最让人捉摸不透的是国际品牌耐克,在本文发稿之前一直没看见他们官方微博的任何说明或道歉,难道是问题太复杂?难道是拿不出对自己有利的证据?

  然而,无论如何,被曝光之后连表态都没有似乎说不过去。也许耐克要憋个大招来进行颠覆式的危机公关?我们拭目以待,只希望造成别石沉大海……


  四,支付宝:迅速且风趣

  3.15晚会称,【“人脸识别”很危险!P图软件就能轻松换脸,分分钟“掏空”你的账户!】密码形式高级就代表万无一失、没有漏洞吗?央视3·15晚会现场实验,通过“人脸识别”竟能登录他人APP?只要先使用P图软件进行“换脸”,便可直接通过换脸后的照片顺利完成身份验证,进入他人的账户!也就是说,如果这是一个支付系统,已经被人通过假的人脸识别方式入侵了!

  许多网民立即联想到支付宝等的人脸识别支付的风险……支付宝于3.15当晚22:07发布声明,声称没问题,若有问题愿赔偿,并自我调侃: 你们都觉得我躺枪了吗?

2017年3.15晚会曝光之后&&

2017年3.15晚会曝光之后&&

  支付宝基本属于曝光后的间接反应,及时表态还是需要的,千万不能装聋作哑。​但是,有个问题,支付宝的微博声明似乎在人脸识别问题被曝光前就发布了,难道支付宝之前就知道些什么?


  五,阿里:迅速下架被曝光产品

  曝光后间接反应的还有阿里。晚会曝光称,在深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司 的网上商城里,记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。

  作为公关老手的阿里,立即做出反应,迅速下架所有与卡乐比相关的产品及其他相关污染地区来源的产品,并发布了声明:

2017年3.15晚会曝光之后&&

​  这种公关策略基本是可取的,只是希望落到实处,举一反三。


  六,其他:影响力太小或没微博

​  其他被曝光的企业要么相对较小,要么微博影响力太小,要么没有正式的官方微博,基本没有新媒体公关意识,几乎没有做出任何表态。

  官方微博影响力太小的情况例如: 科视视光公司、黄河科技学院附属医院、江苏远方中汇生物科技有限公司、等。这些企业的官方微博显然未做过正规培训,遇到危机事件,不能起到应该的作用。

  没有正式的官方微博的情况例如: 深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司(销售污染的日本产品)、杭州家洁侍家政公司(乱发 “月嫂证” )、 武汉乐百龄生物科技公司(组织所谓“健康讲座”坑老年人)、山东省成武旺泰饲料有限公司、 郑州百瑞动物药业公司、 河南漯河宇信科技有限公司等。这类企业很危险,遇到危机事件,连发声音的渠道都没有,一次危机几乎就葬送了其命运。


  七,央视3.15晚会存在的问题

  3.15晚会即曝光了许多不良企业,也给相关企业上了生动的公关课程,需要高度重视。不过,央视3.15晚会本身的老问题仍然存在:

  第一,收广告费的央视,在曝光一些企业的同时,能保证不曝光​其广告大户吗?

​  第二,3.15曝光的震撼力很强,但平时呢?曝光不是一天的事情,而应该在平日就高度重视。

  第三,央视节目组有些已经知道的严重事情,就不能早些告诉观众进而让观众早些避免害?​

  第四,​ 央视节目组有些已经知道的严重事情,就不能早些联合执法部门抓捕犯罪嫌疑分子?

  最后一个问题留给大家思考:3.15晚会能否有质的提升?(作者:​陈永东,新媒体跨界研究与实践者,电子邮件:cyd888@sina.com )

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陈永东简介:
国内信息管理、电子商务与媒体创意领域的学者、副教授、商业经营师。中南大学理学学士、上海交通大学软件工程硕士。主要领域:IT+电子商务+新媒体创意。
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