搜索巨头进入O2O的科技之美

2016-10-28 23:40:26
分类:未分类

   一般来说,谷歌在中国人的眼里,都是高大上的存在。说到谷歌,人们一般联想起来的是会走路的机器人、无人驾驶等等黑科技,说谷歌开始做生鲜配送,一般人肯定不会相信,但这却是一个事实。去年9月,谷歌确认将上线生鲜日杂O2O服务。这被外界视为谷歌从单纯的信息服务转型交易服务的又一重大举措。

  实际上,谷歌的本质仍然是一家企业。这就意味着,只要是赚钱的,且符合未来趋势,自己又有优势的方向,哪怕看起来普通一点,谷歌也会进入。

  早在去年年中,谷歌就涉足了另一个“不那么黑科技的领域”——家政,专注于本地家政的服务的Homejoy公司由于劳动合同停止运营后,其技术人员被谷歌揽入旗下,帮助谷歌开发新的O2O服务,这些服务包括除草、刷墙、水管工以及家政清洁等。

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  谷歌这样做,首先是因为赚钱。根据市场研究机构IbisWorld的数据,美国现在的在线生鲜日杂规模是每年109亿美元,并且每年保持10%的增速。而根据Angie‘s List 在2011年估计,包括装修和宠物看管在内的本地化服务市场规模约为4000亿美元。

  其次,这也是未来的趋势,即业务模式由信息向交易服务转型。目前这个趋势已被多家巨头关切。电商巨头亚马逊于已经推出了自己的家政服务功能,充当整个流程的中间人,并从中提取10%至20%的佣金。除此之外,亚马逊还利用其强大的物流能力做支撑,提供了生鲜日杂服务AmazonFresh;创业公司Instacart在2015年初获得了超过2亿美元的融资;而uber则开始送甜点、玫瑰花与烧烤。

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  最重要的是,搜索是本地服务的一个天然入口,这正是谷歌的优势。谷歌与本地的水管工、电工和其他本地家政服务商合作之后,在谷歌上搜索“疏通马桶”或“开锁”,就能看到详尽的信息,并直接在谷歌的搜索结果页面上发送请求。谷歌这样做,对其他家政信息提供商形成了极大的压力,Yelp公司多年以来一直都是重要的家政服务信息提供商,但现在,谷歌旗下的Home Services在其自家搜索结果中却排在Yelp之上。

  谷歌这么做,是放弃了高达上的科技范吗?其实,科技让生活更美好,一方面是开拓性的创造,这体现在无人驾驶、特斯拉这样的产品上;另一方面,体现在通过技术节约成本,让生活更简便、让交易更容易达成,让市场效率更高,互联网巨头进入家政、配送正是科技这一作用的体现。

  从科技让市场效率更高的角度来看的话,在这一点上,百度比谷歌思考得更深,也走得更远,已经远领先谷歌。百度不仅仅涉足本地化服务,而是通过互联网+的方式,用大数据与人工智能去全面改造和赋能餐饮、电影、外卖、KTV、酒店、旅游等行业。如果说谷歌在这个领域还浅尝辄止,百度已经不满足于饮,而是开始酿造新酒了。本地生活服务,虽然普通,但黑科技仍有用武之地。

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  比如,百度糯米利用人工智能、大数据等优势,打造了智能营销赋能系统,开始将人工智能各项研究成果逐步落地。以餐饮为例,百度糯米正在帮助餐饮商家建立以智慧餐厅为核心的新模式,通过建立更好的数据流来构建品牌、服务、效率、营销等环节的全面升级;通过借助百度技术和大数据优势,百度糯米可以向餐饮商户提供预定排号、自助点餐、储值卡、社交餐饮、智能POS等一站式智能餐饮解决方案;在营销层面,通过百度大数据用户画像技术构建进店即会员营销模式,为商户带来客流统计、新老客分析、客户偏好及来源分析及大数据精准营销等模式。此外,还通过“糯米+”开放战略,引入酒水、食材供应商为商户提供一站式供应链服务。目前,百度糯米智慧餐厅已经陆续与澳门豆捞、豪客来牛排店、杨家火锅、福瑞祥等多家知名餐饮集团达成战略合作。

  再以旅游服务为例,在行业端,百度糯米旅游针对旅游产品的特殊性,提供商桥功能;针对用户智能资讯功能提升购买转化;还进一步将用户到景区的相关信息以大数据的形式直接反馈到商户,为商家提供营销指导。在用户体验上,百度糯米嵌入了地图能力,用户不仅可以从糯米实现购买,还能查看360度景区全景,高清导航和热力图等实用功能,极大的方便了用户的决策、提高用户的体验,比如,在国庆长假期间,能够躲避景区大人流,寻找一个人较少的餐馆、一条支路,都是有赖科技之功。除了餐饮与旅游行业,百度糯米与搜索和地图业务继续深度整合,在酒店等新垂直领域抢占高地。

  正如谷歌进入本地服务领域是因为这个领域能够赚钱,百度深挖这个领域,用大数据、人工智能为行业赋能,是否符合未来方向,市场的回答反应在利润中。根据最新财报,2016年Q3百度总营收为182.53亿元人民币(约合27.37亿美元),移除去哪儿影响,实际同比增长达6.7%,净利润方面,2016年Q3的净利润为31.02亿元人民币(约合4.652亿美元),比2015年同期增长9.2%。其中,2016年Q3,在本地生活服务领域,由百度糯米、百度外卖、百度钱包等共同构成的百度电商化交易总额(GMV)为194亿元(约合29亿美元),同比增长49%。

  百度钱包的增长,百度糯米、外卖共同构成的交易额的飞速增长,不但反映了未来的趋势,更重要的是证明了科技之美,可以在生活中的任何一个地方。

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