<![CDATA[博客-财经网-名家博客-月小刀 最近更新20篇文章]]> <![CDATA[博客-财经网]]> <![CDATA[折叠2017中国零售]]> 请回答2017中国零售:联商网年度TOP100文章里的阳谋
 

△“100种零售2017”专题系列文章扫描二维码查看

编者按:本文系《联商网》年终特别策划“100种零售2017”系列文章及《小刀商业预报》专栏文。

这里是《联商网》2017年度全渠道访问量TOP100文章及关键词里的阳谋,删繁就简,理出中国零售业四大状况与趋势,包括:阿里与腾讯之争;不能承受首富之轻;内容;安全感。

900万联商行业网友,在数亿次访问中凝聚、闪烁的2017中国零售业重要的人和事,2018零售将起未起之风。

9分钟,7831字,我们一起回答。   

阿里与腾讯之争

由于强势资金、技术、团队、渠道、消费变化介入,阿里和腾讯之争成中国零售最大战役与看点。

阿里继续买买买,今年控股或参股了大卖场之王高鑫、综合零售巨头百联、新华都等,自建盒马,阿里&蚂蚁“五新委员会”强推新零售。加之从前参股的苏宁、银泰、三江,阿里已经跟线下大多数业态最好的企业之一进行了资本合作乃至控制,还有新伙伴正在洽谈加入。

天猫京东,菜鸟动顺丰,投资惊实体,新零售意统天下,盒马充先锋。

实体零售相关,腾讯往年只在支付环节与阿里重兵相接——微信支付对支付宝,电商倚重京东,今年则不同,与京东联投唯品会,参股永辉及超级物种,以去中心化、赋能为旗帜,开放姿态,发力聚合腾讯系零售阵营。

阿里与腾讯之争,必将席卷全国零售,持续数年,跌宕起伏,有人说,这是平台化与去中心化之争;有人觉得这是零售业的“苹果”和“安卓”系统;有人感慨今年是迷茫的一年,明年是选边之年,要么阿里要么腾讯,要么去哪里找零售第三级平台依托。

对很多中小商超零售商来说,这可能是个绝望的好现象,向独立自主发展壮大难,想卖而无好身价,进退维谷,倒逼他们真正以顾客为中心,提升效率,尽可能活得更久、更好。物竞天择适者生存。

(一)阿里新零售运动

1.盒马

作为阿里CEO张勇新零售亲军的盒马,去年1月15日含着金钥匙在上海出生,从线上切入线下,巨资投入、豪华技术团队支持、不求短期回报,吸引家乐福、百联等实体商超中高管加盟。今年7月14日,马云与张勇到访盒马,首次承认其与阿里的关系。

阿里巴巴集团副总裁、盒马鲜生CEO侯毅,花名“老菜”,原京东O2O高管,也曾在线下可的便利等多年,难得新零售两栖人才。他两年前就想到这个模式,认为高流量优先,闭环打通后则舍命狂奔,后被张勇懂得,遂潜心来做。

尽管如此,北京首店十里堡店延迟数月方开。因涉嫌工程施工影响公共管道,被群众举报。这便是实体连锁复杂处之一,更多因地制宜考虑与个性。

11月底,盒马F2便利店800平米首店开业,为系统内与超市平行战线。

目前盒马已部署上海、北京、宁波、杭州、成都、武汉、福州、深圳、贵州等地近30家店,踌躅满志,未来要开2000家店。

2.银泰

银泰商业集团是阿里三年前开始深度接触,陆续达成营销、技术、参股合作并最终控股的优秀实体零售商企业,今年5月完成私有化退市,成为阿里新零售“旧城改造”选手。

三五年前,阿里挟电商迅猛发展之势,对中国实体零售业毫不客气,从企业姿态和阿里董事长马云公开表达皆如此。业界有人骂:银泰创始人沈国军做了实体零售业“叛徒”。

时隔两年。更多企业希望成为“叛徒”而不得。

银泰门店已经开始落天猫的东西,买手店、家居店、无人售货机、喵街等,一切都刚刚开始,不断试错、迭代,也是双方优势、思维、团队、问题磨合的过程。

12月14日,银泰有机会启动阿里百货新零售平台整合步伐,与中央商场成立合资公司,托管20年其除南京中心店外其他江苏百货门店发展——是块硬骨头。

3.大润发、百联、新华都

11月20日,阿里巴巴集团、欧尚零售和润泰集团在香港宣布达成新零售战略合作。阿里将投入约224亿港元,直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。高鑫零售旗下拥有台资零售商大润发和法国零售商欧尚。

阿里入股后,仍由黄明端执掌大润发。高鑫零售集团及阿里巴巴泽泰自身将并将促使其各自的联属人士开展合作,以通过高鑫零售集团及其联属人士的店铺采纳“淘宝到家”模式。

2月20日,阿里巴巴集团和百联集团在上海宣布达成战略合作,双方将基于大数据和互联网技术,在全业态融合创新等六个领域展开全方位合作,暂不涉及资本层面。5月26日,阿里巴巴集团和易果生鲜签订《股权转让合同》,收购联华超市18%的内资股股权,成为联华超市第二大股东。

9月26日,阿里巴巴集团与福建新华都达成合作,阿里获得10%股份。

4.苏宁

线下第一、线上第三的苏宁云商要做“智慧零售”。是很特殊的合作与投资对象。

前年8月10日,阿里以约283亿元人民币战略投资苏宁,持股19.99%,成为第二大股东;苏宁以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份。

苏宁董事长张近东当年底称,苏宁已闯过了关口,迎来了风口,苏宁不仅要站在风口上,更要成为主动的招风者。苏宁物流承接很大天猫的快递业务,苏宁合作的大门一直敞开。

不少苏宁老将曾扼腕长叹:本来有机会和阿里一争长短,如今引狼入室,自己砍断一只脚。

今年12月11日,苏宁云商减持阿里股份不超过550万股,预计可实现净利润约32.5亿元。出售完成后,公司仍持有阿里巴巴2082.47万股(持股比例0.81%)。

12月19日,苏宁在南京举行“智慧零售大开发战略大会”,万达董事长王健林透露将与苏宁进行资本层面合作。张近东披露,三年内苏宁要实现新增1.5万家店,2000多万平方商业实体的落地,店面总数近2万家。

(二)腾讯赋能

如果论旗帜和认知,腾讯也称“智慧零售”,就与苏宁提法不谋而合。腾讯赋能式零售投资布局正在加快。

11月8日腾讯全球伙伴大会前,腾讯董事长马化腾发表公开信称:腾讯即将以“去中心化”的方式、以及全方位的平台能力,为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案,持续地赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构。

而京东董事长刘强东7月发表署名文章《第四次零售革命》,推无界零售:“在即将到来的第四次零售革命中,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化”。

永辉

截止三季度末,永辉超市实现营收433.08亿元,同比增17%;归属上市公司股东利润13.92亿元,同比增70.74%。已开门店637家,其中含超级物种9家,已签约未开业项目272家,其中含超级物种6家。

12月11日,腾讯以42亿元人民币战略入股永辉超市和它旗下的新零售品牌“超级物种”,分别占股5%、15%。

12月22日,永辉超市以9.47亿元收购红旗连锁12%股份。同时,公司同意与红旗连锁签订战略合作框架协议,建立全面战略合作伙伴关系,保持战略协同。或为对标盒马F2。

此前11月28日,永辉董事长张轩松在清华大学演讲“第三种智慧”。他表示,永辉是一个平台公司,对标的是要成为全球化的科技公司。在供应链上对标Costco,打造全球供应链;在组织创新上对标华为。

永辉“脱超”,我为这个行业喜忧参半。

永辉未来要进入中国2600个城市,在每个城市中只保持一定市场份额,不垄断、不称霸,与同行乃至竞争对手共同打造共荣生态圈。

唯品会

特卖电商唯品会2016年营收565.9亿元,同比增40.8%;实现毛利136亿元,同比增37.4%;活跃会员5210万,同比增42%。

12月18日,腾讯和京东宣布一起投资唯品会,以现金方式投入8.63亿美元,入股价格比之前周五唯品会交易价溢价54.6%。

腾讯和京东将分别持有唯品会7%和5.5%的股份,其中包括之前已经拥有的唯品会股份。京东此前持有2.5%的唯品会股份。腾讯、京东和唯品会将于交易交割后建立合作伙伴关系。

不能承受首富之轻

(一) 万达与其他购物中心

今年是中国商业地产业冠军万达的多事之秋,如出售酒店与文旅项目、IPO暂搁、“首富”王健林备受猜测等,但仍开了50多家万达广场,目前全部已开业门店212家,持有物业面积规模全球第一。

在联商网&搜铺网的TOP100热文中,入榜4篇分别为:《万达股债双杀、王健林半天损失40亿之四大谜题剖析》、《并未敲定浐灞!西安首座万达城选址之争烽烟再起》、《烟台开发区万达广场室外舞台坍塌 砸伤多人》、《大同万达服务员打孕妇?万达广场:此事调查中》。万达自媒体曝千人员工大会十分钟集结激动人心,也有铁腕制腐。

涉及首富不能承受之轻,投资热土,活动意外,服务暴力等。

有三个“万达”,分别对应其“自我”、“本我”、“他我”,就是王健林心中的万达(他的雄图伟略,制度演化的,部分下属做给他看的),万达人实际遇到的万达(没有那么好,没有那么差,适者生存),外面的人以为的万达(要么很羡慕,要么很不屑)。

从年初开始,万达、大悦城印象城、银泰、保利、宝龙、新城等越来越多大型商业连锁公司开始承接输出管理——不知名集团或区域公司的项目和烂尾楼项目越来越多,费用二到五千万元。

商业地产普遍集中度低,多是一城几地的优势,没人在连锁规模和知名度上接近万达,但很多人的店比万达好,坪效更高、吸引更好客层。

笔者12月12日发《与中国购物中心未来书》,请教了11位中国一流购物中心总经理,杭州湖滨银泰in77、南京水游城等都有信心在三年后业绩翻番,而北京三里屯太古里筹划超越“京城时尚地标”名片,上海大悦城则以“魔都爱情地标”抢占消费者心智。

其他出现在热文榜的商业地产项目有:百盛、郑州CityOn熙地港、深圳壹方城、苏州金鹰、成都王府井、凯德、众客优品等。

品质购物中心是中国消费升级、城市化进程的重要载体,未来大有可为。

(二)区域零售龙头

中国地大物博,零售多区域市场,不少企业值得业界鼓舞与喝彩、深思。

步步高集团第一季度可比门店实现正增长,董事长王填表示:传统零售企业互联网转型,正成为新发展业态,线上线下商业开始出现再平衡状态。

6月25日,创新“鲜食演义”首家门店在长沙梅溪新天地落地。9月13日,步步高推出上市以来首次员工持股计划,拟最高筹集不超过2.21亿元员工资金,其中董监高合计认购金额高达28.96%。12月16日,20万方购物中心泸州步步高新天地开业,引领川南。

11月,乐城旗下的生鲜传奇获得红杉资本领投2亿元融资,以现有34家店、年销售2亿元,获得资本市场10亿元估值。乐城总经理王卫称,未来计划6-7年突破1000家门店,这两年会相对较少,未来多地将同时开店。

此前10月19日,乐城投资和河南金好来商业、福建冠业、河南濮阳绿城超市等12家企业创办蚂蚁(中国)商业联盟,由金好来董事长吴金宏担任联盟董事长,探索中国紧密型零售商业联盟发展。

全国工商联8月24日发布2017中国民营企业500强榜单,三胞集团入围并排名第21位。今年上半年进行产业结构调整升级,设立新零售、信息工业、新消费与文娱等八大产业集团,被董事长袁亚非称为三胞“生根”年。

长春欧亚集团董事长曹和平,成中国前两百家上市公司唯一在任董事长,可谓零售常青树。

性情中人大悲大喜,当推河南胖东来董事长于东来。1月要求“不尊重商品,只想在商品身上获得利益是可悲的”;8月获小米董事长雷军微博力捧;10月为病逝公司副总全部门店停业一日致哀;11月发马赛克裸照称“让自己保持个性、自由、善良的状态……我知道这才是最好的自己!”……

国企天虹表现突出,百货店主题编辑改造有成效,公司净利大幅上升,开出无人便利店,联姻碧桂园介入轻资产经营。

人人乐近年遇困,今年1-9月亏损超2.3亿元,称系关店与展店成本所致。

最令人唏嘘,无过深圳新一佳超市倒闭,昔日铁娘子李彬兰不知去向。新一佳成立于1995年,曾年销过180亿元,问鼎广东零售。

江湖有王者、锐者、霸者、长者、顽者、困者、败者,零售生生不息。


内容:物以类聚人以群分

阿里、腾讯、万达、京东苏宁不仅是大渠道,更是平台、生态,是许多企业绕不过去的竞争对手、参照物和环境。其他细分电商平台与线下区域零售龙头远交近攻、亦敌亦友。

专业店、服饰、无人店与便利店,更像这个商业世界的内容,它们直面顾客,更与大平台产生各种交互反应。

(一)无人店与便利店

新零售火了无人店和便利店,很多投资机构成立新零售基金,寻找并加持未来之星。

Amazon Go去年底推出概念店,引发关注。阿里无人超市今年7月7日亮相淘宝造物节、12月初世界互联网大会微笑打折,立志做大家的系统基础层。

缤果盒子6月5日在上海欧尚楼下开业,正式宣告扇动了新零售新形态无人店风口。创始人陈子林近日称,目前中国有40万个小区,计划未来3年缤果要建起10万家店,覆盖25%市场。

互联网企业wheelys在上海投了Moby店,家居企业居然之家投了个EAT BOX,便利蜂宣扬线上线下打通,科技公司深兰做Take Go……

也有尴尬,如上海“无人面馆”爆红3天即被叫停。

无人店喧嚣很快会回归理性,该业态几年后或成零售业重要补充。

无人店与便利店如影随形。

中国大陆连锁品牌化便利门店接近10万家,销售1300亿元,潜力无限。

罗森加盟骗局”关键词搜索到达联商网的次数超过3万,而其实际市场亦看好,全球门店过万,中国近千。

地区合作加盟的步伐亦大步迈开,在湖北与武汉中百合作开发市场-5月中旬开出百店;而江苏与中央商场合作首进南京-4月签约授权,8月31日丹凤街店正式开业销售破纪录。

12月7日,金鹰国际商贸与7-Eleven达成战略合作,获得经营江苏市场的20年授权,金鹰CEO苏凯称将于2018年上半年开出首批门店,并用两年在南京开出100家门店,首批试点门店采用直营形式。

7-Eleven是全球最大便利店公司,在中国大陆总店铺数超过2400家(含港澳地区),在全世界17个国家和地区合计超过6万家门店,2016财年实现销售380亿美元。

(二)专业店

源自重庆的西西弗书店是新书店的杰出品牌代表,近年来每店开业当年即盈利,快速发展,10月15日已41城100店。

南京的Brookstone从新奇特转向新奇乐,深入人心,其在三胞集团内就定位为内容提供商,向宏图三胞、乐语通讯等兄弟公司渠道铺货,也自建机场等渠道。

苏宁、国美、京东纷纷做类似布局。连线上粉丝销售主咖小米也迅速布局线下小米之家,并取得良好渠道与销售业绩。

杭州的奇客巴士可谓黑马,与大公司做黑科技不同,尝试了五六个门店版本,已经开到9家店。

在华南磨砺多年的喜茶,终于在上海开始迅速火爆至全国重要城市,很多新店第一周都要排队两三小时才能买到饮品,一城多店后开始正常忙碌,大部分门店单月销售超过150万元——这个销售额超过同商场的星巴克单店。它的未来之路在品牌与系统管理。

美国Starbucks星巴克的中国传奇有目共睹,7月收回台湾统一星巴克江浙沪地区全部股权;12月在兴业太古汇与阿里合作开出全球最大的星巴克臻选烘培工坊店,堪称震撼。在功劳簿旁不断努力,令人感动。

也有坏消息。今年以来美国已有超过12家零售商申请破产保护,包括Toys R Us 、Gymboree、Rue21等。

9月7日,全球最大玩具零售商美国玩具反斗城(Toys R Us)已聘请法律顾问,帮助其重组2018年将要到期的约4亿美元债务,包括考虑申请破产保护的可能性。6月11日,债务高达资产两倍,Gymboree金宝贝申请破产重组,其早教中国总部随后发声明撇清影响。

(三)服饰

“双11”前最受关注的服饰消息可能是优衣库线下门店首次提前一天了,这个去年提前交卷的优等生今年更强力拉动线上线下共庆。天猫双11期间销售top10服饰清一色是线下知名品牌,如优衣库、太平鸟森马海澜之家、GXG等。

11月20日,Victoria’s Secret维多利亚的秘密上海开show,奚梦瑶摔跤,成全民热点,更触动了一些企业家、投资人思考。

中国内衣行业集中度低、前景广阔,未来三年市场可翻番。目前top10商家销售总额不到中国市场的12%,而目前行业第一的都市丽人也只有45亿的年销售。

而维密年销售近1000亿人民币,占全美内衣份额35%。维密近年面临市场挑战,正积极寻找增量,如重视中国市场,上海开秀,计划全国重要城市商场开店,大陆高管团队引入原ZARA中国区拓展总监等。

5月,复星集团6亿港元占股11.2%成为都市丽人第二大股东,12月寻求收购意大利奢侈内衣品牌La Perla。

一家本土著名运动服饰公司最近狠心处理了价值1亿元的不合格商品和部分库存,是用火烧的。让人想到当年康奈武林门之举,以及广大服饰公司库存之累。

优衣库、维密、复星的故事,阿迪达斯耐克全球盛况,正说明:中国服饰竞争正在进入更高维度的国际化与品质化,思考与应用激活、愉悦顾客,有望五年后出现本土年销千亿的时尚服饰巨头。

安全感

安全感是商业文明重要组成部分,包括企业、员工、合作伙伴、顾客、企业家等。

(一) 经营安全

企业安全首推消防,是一票否决制的,其次食品安全关系顾客健康,再次公共场所顾客人身安全义不容辞,最后是315日效果与日俱减是服务之幸。

1月22日,哈尔滨悦荟广场重大火灾;2月16日,上海虹口龙之梦火灾原因曝光;5月20日,山东潍坊鞋城灯具城突发大火;7月21日,杭州古墩路灯彩街附近餐馆煤气瓶爆炸。

11月中旬,北京火灾,政府决定全市安全隐患大排查,致多家快递停运,涉及顺丰、京东、圆通等,许多街头餐馆停业,令人揪心。安得广厦千万间安得天下寒士俱欢颜。

消防安全警钟长鸣,敬请诸位日常不要公关消防部门,不纵容个别相关职员卡要。企业一把手做第一责任人,每个干部员工当对消防恪尽职守如履薄冰。

食品安全仍棘手,三聚氰胺事件多年,后相关事件屡见不鲜,国家及社会、企业多有努力,仍嫌不够。

8月25日,海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店被曝食品安全问题,三小时后快速回应致歉并改正引热议。网红店“一笼小确幸”创始人7月23日回应因食安问题上海闭店问题。

食品安全当成社会共识,人人努力参与。我的一个南京朋友,做购物中心总经理,常规消防安排之余,每月随机三次在凌晨一点抽查餐饮店,有一次就发现海底捞一只炖锅已经烧干了水,若到天明,极可能爆炸及火情,听来感慨不已。

作为实体店,同时是人员较为密集的社会公共场所,承担不小压力。今年以天津大悦城2月27日事故最受关注。《痛心!天津大悦城发生坠楼事件 两个孩子身亡》一文高居全站阅读榜第9。

一位十年前所在商场也曾发生孩子意外坠楼身亡事故的总经理至今耿耿于怀。平心静气说,孩子的父母当是第一监护人、责任人,迁怒设施基本到位的商场,多因伤感与方便。

暑假去京,因为仰慕单向街书店,就去它所在的北京爱琴海购物中心。到了才知道商场关门。一打听,原是月前楼顶某处塌方,因保护调整不力,被有关部门勒令调整,闭门数日。一个几十万平方的店,因为几十平方的隐患而全场关门,万幸尚未有伤亡事件。

更隐秘的伤亡事故还发生在商场工程中,一些新建或调整中商场因工期匆忙、保护不力,可能导致工人伤亡,又因协商和谎言,多秘不示人。这个数字每年可能是三位数。究其实质,是生命和职业尊严、商业文明的多层悲哀。

极个别意外难免,唯当对生命敬畏,关怀,才有更好的家庭、社会、商场保障,社会平安喜乐。

(二)乐天事件

2、3月份,由于韩国“萨德事件”,大批人群情激奋,乐天在华生意开始一落千丈。

仅在我们的《新零售》微信号单篇《乐天中国将倒闭?下架乐天最全企业名单》阅读便过150万次,大润发华润万家、比优特等下架乐天商品及乐天玛特超市门店体验与抵制等十篇相关文章进入PC端TOP100。

城门失火殃及池鱼。意识形态臧否属企业不可抗力,是最大的企业经营智慧和必要立场。

12月中旬,我在上海见到乐天玛特高管,其坚守至今,个别开业门店也门可罗雀,公司仍在陆续处理供应商离场清算事宜。

(三)弘扬企业家精神

以前常听人说“政治家办报”,我看企业家也要懂得政治,政治才是最高级的商业、人性洞察与组织。

《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》9月25日全文发布。意见用三个“弘扬”勾勒了新时期优秀企业家精神的核心内涵:弘扬企业家爱国敬业遵纪守法艰苦奋斗的精神;弘扬企业家创新发展专注品质追求卓越的精神;弘扬企业家履行责任敢于担当服务社会的精神。

许多企业家欢欣鼓舞,各地政府、商会、媒体都做了热烈报道。

半年前,新希望集团董事长刘永好就建议国家鼓励和表彰企业家,像表彰和重视科学家那样对待企业家。其女刘畅接班顺利,情商很高 ,想必继承了父亲的政治智慧。

人民对美好生活的向往,爱国敬业,奉公守法,创新创业,这是时代大潮,顺之者昌逆之者亡。

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<![CDATA[与中国购物中心未来书]]> 亲爱的钟购未同学:

在你们的过去,一年或三年前的现在是2017年,中国商业地产还在快速发展,仅单店建筑面积8万平米的购物中心当年开出310家,二十年来累计约1850家,其中不乏3、50万方的巨型商场,万达广场继续快速展店;3万平米以上的商场更远超5000家。

我今年去过的全国近百家购物中心,多半平庸。

从年初开始,万达、大悦城印象城、银泰、保利、宝龙、新城、金源、阳光等越来越多大型商业连锁公司开始承接输出管理——不知名集团或区域公司的项目和烂尾楼项目越来越多,行情大致是二到五千万元的托管费把店开出来及品牌授权使用。

我和长期跟踪商业地产与购物中心的同事郭歆晔交流相关话题,他说“这个托管价格是高的,但是市场有需求”。

以商业地产最发达的华东地区上海为例,近年来每年被整体收购的购物中心案例都有3至5个,买家是中粮大悦城、新田360、光大安石大融城、凯德、吉宝、太茂、崇邦、南丰等专业大鳄,正在待价而沽的项目还有10来个。

2017年,差项目开始进入洗牌期,行业龙头万达及类似公司的标准化广场经受消费升级考验和同城品质购物中心竞争,新零售若隐若现。

坦白说,我不知道这个行业一年、三年后一定会怎样,只是无限好奇和努力接近。于是准备了一份建议案和心意,送给未来的你和关心购物中心未来的你。铭记2017年中国购物中心业现状与趋势。

我选择了去过、喜欢、业界知名、企业效益高、不同城市和类型,迅速响应的全国购物中心代表11家,他们分别是:北京三里屯太古里、上海大悦城、重庆新光天地、杭州湖滨银泰in77、杭州滨江宝龙城、杭州滨江天街、南京金鹰中心、南京水游城、深圳海雅缤纷城、郑州新田360广场国贸店、长沙步步高·梅溪新天地,请她们的总经理都回答三个问题。

问题是这样的:

1、你的商场在2017年最大进步(或含遗憾)是什么?

2、“购物中心”是什么?提一个这个行业2017年的问题和解决建议?

3、三年后自己商场的样子?

他们的回答:

北京三里屯太古里总经理 余国安:

1.除了这两年引入超过50家首店,今年最大的收获是三里屯太古里北区N8楼的开业。

2.购物中心其实和零售一样,除了购物以外,是一个可以提供给消费者更多体验和享受快乐的地方;相信这也是2017年大家共同努力的方向。

3.三年后三里屯太古里会超越“京城时尚地标”这张名片,更加国际化、多元化。

推荐理由:

北京三里屯太古里是我见过的最性感购物中心。

港资商业地产与购物中心项目杰出代表。

上海静安大悦城、长风大悦城总经理 危建平:

1.静安大悦城的“魔都爱情地标"定位占领了消费者心智。长风大悦城改造顺利推进,明年5.1盛大揭幕。

2.购物中心是文化磁场,通过空间、租户、营销等内容的能量建立磁场,发出引力。大悦城就是最大的青年文化磁场。

3.三年后,静安大悦城周边苏河湾区域金融服务区建成,每日30万白领周边工作生活,加之双地铁的辐射,客流涌动,顾客、租户、股东三赢。长风大悦城的屋顶体育公园成为时尚新地标。

推荐理由:

大悦城上海双城,匠心打造城市潮流地标。

央企体验式商业地产与购物中心杰出代表。

重庆新光天地总经理 颜忠义:

1.以城巿肌里规划出交通动线及横向三大世界「美丽巿场」、「百货世界」、「天空之城」与一个「交通枢纽」,并以纵向A、B、C三大交通核连结各区块,打造不同过往的商业布局规划。

2.现阶段实体商业经营项目过剩、品牌招商不易并面临线上冲击,对此行业发展有所影响。因此,针对服务面的提升会是创造差异化的关键,不只服务顾客、同时我们也服务品牌、各界合作厂商。

3.新光重庆未来将是一个以提供不同生活需求、节奏与质量的生活中心,成为重庆新地标、城市新名片。

推荐理由:

店内空间感与品牌层次感、顾客体验感俱佳。系台湾新光三越集团于两岸经营26年来最大体量商业。

台资新商业地产与购物中心杰出代表。

★杭州湖滨银泰in77总经理 何相国:

1.最大进步:国际品牌、国内知名品牌、新兴网红品牌最为认可的杭州商业地标。

2.购物中心对消费者来说是提供初选和背书的商业空间,对于合作伙伴来说是产业路由器+赋能型的商业平台;2017年的问题是人货场的数字化,解决建议是:学先进、傍大款、建中台。

三年后进入50亿俱乐部,成为杭州西湖的游客中心;银泰智慧商业将成为探索新零售卓有成效的商业运营平台。

推荐理由:

杭州湖滨银泰in77是杭州人气最旺、离西湖最近、销售TOP3的时尚年轻商场。我唯一的不满是它没有书店——不过终于快要在D区开出了。

民企与政府合资商业地产大街区项目杰出代表。

★杭州滨江宝龙城总经理 席蕾:

1.首年稳场阶段客流和销售颇为满意。

2.能满足消费者购买需求和日常活动社交场所,且发挥着一部分城市功能的建筑群。

3.品牌+故事,体验性,混合跨界及零售变革。

推荐理由:

杭州滨江宝龙城是杭州购物中心新秀,零售与娱乐品牌组合贴近周边顾客,又有一定高度。我去过100次+。

城市新兴区域新商业地产与购物中心杰出代表。

★苏州龙湖商业总经理、原杭州滨江天街和金沙天街总经理 张建华:

1.滨江2017年最大的进步是从一片工地变成一片繁华,9.23盛大开业,开业率99%。 

2.购物中心是一种场景,是人生活中的一部分。行业问题:互联网快餐文化冲击下的实体经济匠心精神的动摇;解决建议:两者更好融合共生,共同精彩。

3.三年后:除了家、办公以外最想抵达的空间,凝聚共同气质消费者的大社交空间。

推荐理由:

杭州滨江龙湖天街运营强,开业第二天的地下停车场已经秩序井然、空气流通良好,还有背景音乐。商场运营、品牌组合、活动等综合分较高。

大型商业地产与购物中心品质经营杰出代表。

★南京金鹰中心总经理 任婷婷:

1.最大的进步是内容转型:不断强化全生活中心定位,年轻网红品牌WAGAS、原麦山丘等引进,促进全店客流量及客质稳步增长。 还有营销创新,数据挖掘,服务创新等。

2.在金鹰体系我们着力于打造满足顾客全方位需求的全生活中心。空间感营造 + 品类氛围 + 贴心服务 = 全生活中心。

目前所有的购物中心及百货都在研究客流问题,在顾客引流方我们更要注重的是品类氛围打造及对客服务的品质。 

3.三年太远,每一个今天都严谨对待,持续改善每一个明天。目标定位一致,全生活全家庭,在更多优质商品、优质服务、优质体验的道路上兢兢业业,不断进取。

推荐理由:

南京金鹰中心是百货+购物中心的全生活中心典范,金鹰集团旗舰店。让我感觉最舒服的商场之一。

城市主商圈传统百货转型升级杰出代表。

★南京水游城总经理 孙旭东:

1.服务水平得到大幅提升,2017年末顾客满意度97%。

2.购物中心是商场、游乐场、美食街、图书馆、咖啡馆、培训机构、城市客厅、社会医院等功能的汇集。购物中心过大过多势必会造成资源浪费,希望在今后几年有专业机构能够发布专业意见,指导市场,避免盲目建设,恶性竞争。

3.业绩能够在现在的基础上翻一番,同时希望在南京开出二店。

推荐理由:

南京水游城从多年前开始,撑起夫子庙商圈。在耗费巨资邀请“日航”培训老师连续三年努力下,商场服务有了质的飞跃。

城市次商圈商业地产与购物中心杰出代表。

★深圳海雅缤纷城总经理 姚晓凤:

1.共调整了180个品牌,成功提升了品牌竞争力;用科技的手段提升人气和业绩,双11线上线下打通实现了历史新高。

2.购物中心是一个平台,一个生态系统。物理硬件等基础设施是基础,但更多在于通过商品、企划、运营和管理,在这个空间里为品牌、消费者、以及第三方构建良性循环,建立多方合作关系,为城市成长、人文发展贡献力量。

问题:政府井喷式开发商业地产,城市区域统筹规划的衔接沟通问题,将会为未来造成商业之间的恶性竞争。建议:合理配置区域服务配套,持续发展城市更新布局。

3.形成缤纷城独有的品牌主张,继续影响消费者的生活方式,创造一流的审美标准。

推荐理由:

海雅缤纷城开业四年以来,年销售连续增长超过30%,其中场内130多个品牌的业绩在其深圳门店中排名前三。

城市新兴区域主力商业地产与购物中心杰出代表。

★郑州国贸商业总裁 司小伟:

1.郑州新田360广场国贸店通过购物环境的优化和品牌结构及品质的调整,商场节奏慢下来,消费者更愿意停下来了。

2.现代购物中心是社交和生活平台。2017年购物中心同质化和过剩将成为一个行业问题,建议政府规划部门合理规划数量,避免资源配置浪费,业内人士关注购物中心的主题概念和差异化,关注社区型购物中心的发展。

3.将服务更多区域的更大消费群体,更多具有主题鲜明、个性化强、体验度高的个体呈现给消费者。

推荐理由:

郑州新田360广场国贸店商业面积仅4万平方,年销售过10亿元,时尚年轻,坪效堪比上海核心商圈来福士广场。

二线城市新兴商圈杰出代表。

★长沙步步高·梅溪新天地执行总经理 朱洪涛:

1.人气很旺,得到客户的认可,平时周末10万+以上,搞个活动就能达到20万+;最大遗憾就是服务性项目品牌招商少了,明年争取完成,这样顾客会更满意。

2.购物中心是满足人们生活需求和精神需求的综合场所,一站式服务,具有吃喝玩乐购等综合功能的聚集地。行业问题:购物中心如何做的更大更强,人流更多,营销更精准?解决办法:是数据化与场景化,线下与线上的有效结合。

3.一定会成中国中西部商业地标,长沙新名片,湖南的明星项目。

推荐理由:

巨型商业地产与购物中心杰出代表。

感谢席蕾、任婷婷、姚晓凤女士,余国安、危建平、颜忠义、何相国、张建华、孙旭东、司小伟、朱洪涛先生,及其他购物中心总经理,全体从业者,是你们努力推动中国购物中心发展,构建未来蓝图基业。

最后,诚邀钟购未同学和“你”一起,来自未来或关心未来的你,思考那三个问题,在文末留言,或回信。

此致。冬安!

联商网COO月小刀

2017年12月12日

Ps:我们这时还有新浪微博@月小刀

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<![CDATA[与中国百货2017新人甲书]]> 与中国百货2017新人甲书
 

亲爱的甲同学:

2017年只剩25天,我对百货业最想说话的人是你:2017年入行的“新人甲”。你们代表无限可能,未来的“路上甲”或店总、财务经理、总裁。

三年前,我也在这个行业,楼下商场见习生与我笔谈。这一次,我们聊十几家百货代表公司发展模式,行业人发展坐标参考,行业发展判断。

首先欣赏你的努力,百货业早就不时髦了,而你进场,毕竟不如从前容易。

这些年业内纷纷宣布停开新百货店、关停部分门店,以发展购物中心商业地产为重心,以拥抱互联网为荣,2017年更多老店同比下降并希望“新零售”带来好运。

下面是三大体制代表公司的状况,你试试对照自己所在的公司与城市。

昔日港股中国百货双星的民企银泰商业金鹰国际到底谁更好?天虹、王府井、八佰伴、重百这样的国企百货优势在哪里?深刻影响过大陆的外资与港台百货百盛新世界百货如何中兴?

我私下被问最多的问题是:“银泰怎么样,金鹰呢,他俩谁更好?”

这两家公司,同在华东,一浙一苏,区域领先、跨区域发展,年销售过160亿元、利润颇高。我先说判断:这两家公司目前各有千秋,五年后会分高下。如果你听过金庸小说《笑傲江湖》,可以用里面的气宗、剑宗一比——你们大概不看了吧,在我们80后70后的集体记忆里有武侠。

一定要对企业顶层设计和文化有洞察力。

金鹰董事长王恒密切关心公司发展,企业系统性较强,运营和招商实力显著,CEO苏凯坚守零售本质,力推商品力与渠道力,公司更稳定。从多年财报看,成本控制得当,尤其商场租金和人力资源成本。

南京新街口店看她的过去20年,河西金鹰世界就看她的未来20年,地铁沿线串起的五店是金鹰核心物业。今年的五大老店客流与销售同比居然止跌回升。

银泰商业创始人沈国军去年向阿里出让大股东地位,阿里数月前私有化银泰商业并从港股退市。银泰标签是创新,最早最多做电商尝试,推崇打破重来,今后两年仍是阿里新零售的传统商业试验场。不久前推出付费会员卡365,令人耳目一新。

十年前自称外行的CEO陈晓东,智商、情商、精力一流,正在越来越多影响和改造这家公司,拥有较大想象空间。

也许多数人对创新的理解和执行力都还不够,所以需要更多努力和耐心。

我犹豫过八佰伴和百联股份的表述,很显然,上海八佰伴是一家很成功的百货单店——销售上海第一、中国前五,但她的母公司百联股份则更为复杂。上市百货公司年销售额前五名的,还就是重百、王府井、百联股份、大商等公司,“混改”是他们未来重要解决方案之一。

重百引入步步高集团,王府井引入三胞集团,百联引入阿里集团等。

深圳天虹商场创新可圈可点,因董事长、党委书记高书林长期耕耘天虹经营与战略,爱学习、思考与分享,今年的百货店主题化改造和发展特色超市、购物中心,率先无人店、虹领巾与无人支付等,多见成效。

这些国有企业,都是相关层级国资委的长子,在五十年前、三十年前,曾经影响整个城市的审美和用品供给,并且比绝大多数各地百货大楼和解百商场都要活得滋润。

今年迎来三十周年的百盛商业仍然拥有同业中几乎最好城市地段的门店资源,强势化妆品通路,较有品质的百货门店。包括CEO张瑞雄在内,百盛拥有一批忠诚干部与员工,在云南昆明、四川绵阳店创业内销售与坪效双高。

香港新世界百货在CEO牛伟带领下,期待尽快迎来中兴。新百同样拥有广泛优势地段门店资源,正在努力寻找适合新百发展的路径。

“以客为友”是这个企业几十年前的主张,远比其他同业的以客为尊、为贵、为*要更早、更符合用户思维,去年重启,是企业寻找初心,如提出“首席体验官”客户战略、一店一策等。

应该给这些曾经辉煌、如今努力迭代的企业多一点耐心和感激。

其次想说,年轻人在百货,最好的方式是“怀疑一切,尊重传统”。现代百货业不年轻了,这又是个资源拥有、劳动相对密集型行业,所以要更努力、清醒。

联商网今年12月推出《致敬零售匠人》主题,对热爱这个行业、精于技艺的长者做一次发现与弘扬;明年1月将推《零售继承者》,这个行业的二代接班人或经理人团队十年内将全面继承。

仿佛历史长卷缓缓展开。

看一看过去,百货业弥足可贵的那些开拓者和坚守者,想一想未来,零售业命运、创新发展的那些大你们十几岁的年轻人。对身边的领导与同事,要尊敬,但不要轻信他们的思维和习惯、规矩。

每个城市最好的百货公司,20年前的营业员工作都是体面的,但他们的第一批名校应届生管培生也是四五年后了。这是最重要的传承途径之一。

你要有方法的看世界、自己、行业。比如,你找一批从业1年、3年、5年、10年发展最好的同事,也找一批这个年限范畴最差和中庸的,然后依老话:见贤思齐,见不贤则思远。

最后,我对百货业发展趋势有几点体会和感触,与学弟分享,不足为外人道。

1.百货店会越来越少,但都会百货会越来越精致;

2.今天的百货不是人才高地,但你可以做其中最好的;

3.中国购物中心做得好的很少,开始向百货学零售运营,所以不是百货更差,而是不一样;一到大促,人们更发现百货联营的好;

4.从今年开始,阿里大幅度改善对实体商业态度,百货是他们最早实验标本;

5.不要太听话,离顾客越近,离总裁越近;

6.如果你将来离开百货业,请记得感激她教你的时尚与服务精神,这段时光的努力。

祝冬安!书不尽言,来日再叙。

老学长、联商网COO月小刀

2017年12月5日星期二

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<![CDATA[与中国服饰品牌商董事长书]]> 与中国服饰品牌商董事长书
 

尊敬的董事长阁下:

已经是2017年末,我在你们本人、品牌店铺、顾客、员工、联商网、渠道方那里,见到、听到、想到很多东西,我们正制作《100种零售2017》专题,不能一一登门拜访,就写这封公开信,对中国服饰品牌发展趋势提些看法与建议并请教。

服饰传承万年,从传说里的第一片树叶开始,到史料记载的裹兽皮,有剪裁的衣服,不断陪伴和影响、愉悦人类。

它是生活方式,是语言。

新零售之源应是品牌商。

95%的人可能没记全“五新”,但“新零售”火了,因为它是一场关乎最多商业、民生,门槛最低,又经阿里强推的一次运动

新零售,重构人货场,意义在于提醒以顾客为中心的重要性,科技的赋能,品牌渠道移动互联融合互动的必要性。无论线上线下渠道、物流、大数据驱动,关键托出品牌商品。

问渠哪得清如许,为有源头活水来。品牌商的东西就是渠道商的源头活水,就是“货”,而且你们离顾客最近。

在刚过去的双11中,天猫服饰当日销售TOP10都是线下知名品牌,如NIKE、优衣库、adidas、海澜之家、全棉时代、GXG、巴拉巴拉、森马太平鸟男装、JackJones。

昔日线上品牌、去年决心全渠道发展的茵曼更表示:线下有多少门店,线上就有多少销售。顾客消费对品牌的关注与认同越来越强。

线下商场也热闹非常,许多企业同比客流与销售多超30%。

恭喜。

双11活动是把天猫三纵四横业务及广大品牌商、其他线上平台、顾客需求魔幻折叠的日子。天猫上的一些母婴用品,一天的生意或接近其全年50%+。服饰也有爆点,头部商家当日销售或占其全年25%-30%。

你们才是主角。

做企业永远关心规模,千店万店是前方的路。

“中国市场足够大,做不好中国市场不要想去国外发展”。在吉隆坡的一辆大巴上,邻座一位大服饰公司董事长斩钉截铁道。

中国城市化进程催生购物中心业态兴起,服装店昔日街边店渠道大量向百货、购物中心转移。

厂家库存压力和消费者方便便宜诉求是电商发展原因,但现在的电商自己也有大量库存,线上线下一盘货怎么整,又是全新的命题。

一个品牌商,在百货连锁商场卖五亿+、购物中心如万达广场能做十亿、天猫上三十亿,已是头部商家了,怎么增长?

任凭优秀购物中心渠道似乎炙手可热,天猫服饰电商一骑绝尘,都要脚踏实地,去做自己的区域领先、商圈领先、楼层领先、单品领先。

相比NIKE、优衣库、ZARA等品牌在所在国市场份额和跨国发展,中国服饰品牌的市场集中度还很低,未来三年可能出现几家三五百亿元年销售的公司,十年后出现千亿级企业,有机会成就伟大的公司。

以前多是国内品牌在不同区域各有优势,还有大量加盟商分别打理,小打小闹。优衣库、ZARA等快时尚多快好省,越来越重视中国市场,大概从今年开始,严峻的服饰品牌商竞争真正开始,效率与人力、渠道资源之争。

安踏近800亿的市值之高令人赞叹,中国运动服饰中唯一年销百亿企业,也得益于2008年北京奥运运动风尚。旗下中高端时尚运动品牌FLIA,去年销售或近40亿,同比增速35%以上。

种子选手还有太平鸟、海澜之家、森马、拉夏贝尔、美特斯邦威李宁、UR等。

千店规模向万店规模进军,其熟悉感、安全感、代入感塑造的品牌力将不断强化,遍布世界各地的耐克阿迪优衣库星巴克便是如此。

物种多样化,产品迭代值得关注。

规模化的上市服饰公司多过几十亿销售规模,还有小而美的设计师品牌如江南布衣、例外、OTT、飞鸟与新酒等。是两种做法和路径。

福州东百中心60周年庆的一晚,我看到其中一家设计师品牌的店员在安静的翻阅杂志,想到白天碰到的他们公司高管,感慨这是一家徜徉着自由与趣味灵魂的公司。

童装异军突起。森马的童装巴拉巴拉(Balabala)后来居上,超过主牌森马;太平鸟童装(Mini Peace)飞速增长。

男装表现突出,恐怕跟中性、个性潮有关,据近日抽样调查,两成女性衣柜里会有一件以上男装。就像12年前的夏天,无数年轻人为湖南卫视的李宇春疯狂。

学老农,耕耘土地。

我听过有关品牌门店最激动人心的话,是一个浙江服饰公司CEO在内部会上的告诫“犹太人没有土地,金钱就是他们的土地。我们的土地在门店,在现场”。

你和渠道永远是生意,渠道牛欺负品牌商,品牌商牛对渠道商指手划脚。与渠道商、物流商合作,都不如与顾客结盟。顾客是终极检阅,门店有“人”和“场”。

老农是认识一亩三分地里的麦子、虫草、水流、季候、路人、邻田的。很多服饰管理层甚至门店店长、员工却不能体察店情。是土地,就向农民学习,是土地就要耕耘。

我是顾客时,不了解你不同品牌事业部独立,也很难欣赏大多形式大于内容的集合店。我曾专门写过一篇《我是顾客,你听我说》。

企业标榜的大和多,对顾客毫无意义。小就是大,少就是多。能不能一张会员卡给一个家庭的所有成员可用,真正贯通品牌家庭和顾客家庭。这是一个很好的交叉加持,加固一个顾客,两个顾客,一万个顾客对你的喜欢与追随。

这一点,不妨学海底捞,给员工家庭留寄一部分薪水。男装的会员卡,其实应该鼓励去女装消费,享受女装会员卡同等权益的同时,再加送童装的优惠券。把路人变成顾客,把顾客变成会员,把不同业态品牌的会员变成品牌会员,个体会员变成家庭会员。

与此同时,公司要进行内部信息系统建设,不同业务板块结算与服务贯通。再疼的内部利益重构乃至牺牲,都值得为顾客付出。像人体血液循环那样,会员、商品、数据、服务互通。

橱窗和陈列是你门店的“衣服”,店内休息区和茶水、刊物、温度和气味、灯光是你的“客厅”和待客之道,店员是服务生、形象搭配师、亲切的陌生友人。

董事长请克制。

多元与专注,家族企业或裙带、完善治理结构、经理人团队,企业使命与利益分享等,都是董事长、实际控制人的事。

家族企业没什么不好,世界五百强企业里有三分之二是家族企业,但那些企业是几代传承,有良好契约精神商业文明,家族在股东和董事层,经营归经理人。中国的许多民营服饰品牌商颇有隐患,是因为家族企业里裙带关系乱了公司治理。 

一个发展十年、年销售几十亿以上的公司,如果不是老板犯错,不会突然走下坡路。老板是公司早期发展的原动力,中期却可能成为大问题。

50后60后的企业家跟80后70后创业家是两代服饰品牌商代表,前一拨开始考虑接班。

70后企业家风华正茂。一位80后创业家做女装,留美学的也是女装。在中国最大民企之一工作的副董事长母亲会帮女儿在商场打招呼进场。

温州庄吉西服很痛,昔日中国驰名商标,破产了事。就是因为做船舶生意,同时银行借贷担保里无法脱身,耽误了主业服饰。

我曾问一位企业家,你的服饰与非服饰精力与资金分配。他说自己做服饰是喜欢,其他是机会。

喜欢就有动力和灵感。如果碰多了房产,可能就没有多少精力、兴趣、资金在实业服饰了。2007年股市大热,不少人上班炒股,每天动辄是一年半载薪水量级的盈亏,根本没心思上班。企业家与普通人,人性相似,程度有差异。

我更尊重那些喜欢、热爱自己服装和公司的董事长。对NIKE、adidas公司内规定拍手称快,NIKE的员工如果穿adidas是要被警告乃至开除的,反之亦然。

实际控制人/创始人/董事长的战略眼光和内心欲望的控制,至关重要。

祝冬安!

联商网月小刀于杭州

2017年12月1日

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<![CDATA[我们都欠楼下保安的]]> 我昨天早晨对某写字楼的一位保安骂了声“滚”,摇上车窗离去,整日不安。

导致冲突的写字楼相关规定无论对错、好坏,他都只能执行,我怎么能失态迁怒于他?

他可能会因此加重或埋下恨的种子,恨顾客、交通工具,与我相似的年纪与相貌,甚至这个社会和这份工作?

如果面前是更强有力的哨兵、武警、交警、保镖,或我的老板,亲友,我会怎么办?

是的,我错了。

八个小时后,我辗转找到那位保安,郑重道歉,取得谅解,后热络交谈。很显然,他轻易就原谅了我,之前接待的客服人员和物业主管也都认为我不必当面致歉,可见他们以往受到的不公正对待和心理建设。

他是淮北人,妻儿在家,还有父母,姐姐。其出门十几年,每年农忙和除夕时争取回去。

这一天,是他到这个单位的第35天,连工牌都还没来得及办。上一个单位是绿城物业,保姆行凶案所在的那家著名房产公司。因为要被调动到其他更远的小区,所以来了这里。

现在月入五千元,“够用,给老婆三千,租房七八百,有餐补。能存下来一些钱”。

这是他待过的第五个城市,前几次在上海、青岛、苏州、北京等地。“打工嘛,我们又没有学历。哪里钱多,就去那里”。

临别的时候,我再次鞠躬致歉。

从车库甬道出来,我热泪纵横。为自己来道歉欣慰,也为这位异乡人努力养家糊口而感动,更为自己几十年读圣贤书尚且有如此冲动、低级之时而羞愧,也为平日其他疏忽和伤害。

想起其他三件事。

十天前,一位出身高干家庭的前辈和我们聊起。在她从小的家教里,妈妈严格督促的有一条:“一个人的修养和层次,从对比他低的人的态度里更看得出来。要懂得尊重别人。”

她经过许多写字楼、商场,都会跟保安、保洁微笑点头示意和互动。

顺便说一句,中国服务人对顾客的欢迎,95%是没有回应的,这是一件很可怕的事,所以营业员社会地位不高,消费者享受服务品质有限,这是一个跟每个人息息相关的循环。

“没有人是一座孤岛”。

很多时候,我对上一个办公室的楼下保安还算客气,偶尔还会留点快递来的小水果或其他礼物在传达室,可是我多数时候是匆忙经过的,甚至没看他们一眼。

他们是人,最熟悉的陌生人,直接或间接参与保护我们的空间秩序、人身财产安全。我欠他们一眼,一个微笑,一句问候。

十几年前,我还是学生,去浙江广电大楼录节目,经过门口时听到一段至今无法忘怀的话。

浙广某调频女主播,在节目里埋怨楼下传达室的保安弄丢了自己的快递。“被楼下的保安弄丢了。一问,说找不着了。没办法,他们是‘保安’嘛。”

言下之意和语气,是保安素质低,保安不可救药。我那一刻是震惊的:这个女主播的素质才低呢!公器私用,恶毒攻击门口的保安和保安群体。

我不知道她的名字。我甚至因此对和她口音相似的女主播都带有一点成见。

那个节目被门口的保安听到,他们会更疏远、绝望吧,听众里不明真相的群众或加了一点模糊的坏印象,保安听众应该比较难过、不好意思、愤怒和沮丧吧。

况且,你要怎么说,我还就可能习惯这么干了。一个媒体人,给出的主观判断恶意,给了保安群体部分人设:反正你们觉得我们可以或一定不靠谱,不职业,那就不职业咯。

这样的例子还少吗。大自然报复人类,部分群体报复同类另一个群体或一些个人。

每个有话语权的人,都更应该好好说话,有基本的文明操守和建设性。

九年前,我尝试和楼下的一个保安做朋友,因为他在我拄拐到公司的路上扶过我。如今想来,真正的尊重,在于平等心,不在必然个性联系。

如果你一直善待保安,谢谢你,你真棒。如果还不够,请和我一起,对我们家门口、写字楼门口、商场门口等等地方的保安,面带微笑,偶尔道声好,这是我们都欠他们的。

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<![CDATA[从前百货做多,今后活法是百里挑一]]> “一带一路”也是个超大场景,高峰论坛和晚会是细分的场景,过去现在未来,政经、国际国内、场内场外,人人各取所需。可见有代入感的场景多重要,不禁联想到零售业。

人、货、场重构与内容、产品、关系重来,是当前零售重要命题之一。

人与关系对应,货与内容,场与产品,不断重构、重来,以百货为例。

顾客作为“人”,以前是模糊的。好的百货公司有会员基础,也难免匹配度差、活跃率低,就要通过不断活动激活、社群交互及支付应用、消费喜好等得以建立和完善顾客画像并持续服务。

顾客不如会员,会员不如粉丝,粉丝不如朋友

消费者为了体验到购物中心花时间,为了购物到百货花钱,他们都需要更多理由。经营核心该是顾客到店理由运营,吸引到店、在店五感体验、离店折返是体验购物三部曲。

企业员工作为“人”的部分,以前不被重视,各店导购在一亩三分地里按部就班卖东西。新零售时期,全员全渠道销售模式是必经之路。

因为员工、顾客、服务、商品在线,所以可以把你的商场和专柜做没掉,又无处不在。

“关系”就是“社群”,这是全新的多维连接与距离

百货需要明确客群,同时学习增强清晰氛围与完整体验。

越多越多人的微信朋友圈取代传统朋友圈,这就是当下的关系与社群、生意新界定写照。

商场与顾客之间,与供应商、第三方服务之间,商品与商品之间,品牌与品牌之间,以及品类、业态、楼层,顾客与顾客之间,其抵达、分享、消费、迟疑、活动、服务之间,就是各自彼此的关系,其联系强弱决定了这家商场的社群水准与活力。

“货”就是卖的东西

百货以前代表很多商品的集合,现在应该代表百里挑一商品与服务的集聚。否则在一站式购足的购物中心和海量商品的电商业态面前就越来越没有优势。

首先聚焦TOP商品,减少常规SP活动,要有爆品思路,主抓主推特别受欢迎的单品与品牌、品类,在招商、运营、推广上共同发力;其次尝试发展自营、特色、独有商品;货真价实、物超所值、宾至如归的服务理念与实践;异业联盟与顾客生活方式构建与延展,大胆学购物中心能学的好地方。

“内容”就是卖的东西,是更广义的“货”

怎么卖的渠道和过程也是内容组成部分,比如新媒体、硬广或购物中心连带。

这是个进阶和互动转化:商品(价格)—物品(功能)—道具(礼物)—情感(喜悦),完全当商品卖就相对容易价格敏感,作为道具则常常是欣赏与友谊的礼物,有时几个要素叠加。商品+顾客需求的匹配与满意度。

几年前,银泰商业集团开始以娱乐视角整合营销,获得市场积极反响。

三只松鼠CEO章燎原近日则表示,“销售不是目的,体验才是重点,是让消费者从产品购物需求、到精神需求、再到产生购物的冲动,是一种娱乐化的零售。”

“场”不仅是场所,是场景,要有人

什么人什么时候为什么到什么地方干什么。

百货商场做场景,就是给出生活提案,程度不同,都要让主题可编辑。比如节日,在“世界睡眠日”的商场多处美陈做各式枕头,在“世界水日”全渠道推精选矿泉水,比如应顾客需求日常重组,把白领丽人的穿、戴、妆放在一起。

星巴克咖啡的场景就很多,“第四空间”是大场景,“端着一杯星巴克路过”也是重要场景,店员与顾客的交流,早餐、下午茶、咖啡调制、杯具、环保等生活主张都是它的不同场景。

“产品”就是场景的达成办法、条件和道具

这比内容更具系统、策划性,怎样的生活提案,通过什么物品、情感去传递和连接,运用哪些抓手。管理思维、团队、商品、服务设施的相应配置都会因此不同。

对照自身条件,重新梳理人货场,匹配内容产品关系,百货当做百里挑一、针对性强的商品与服务、活动。


原载联商网 小刀商业预报

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<![CDATA[零售造节]]>

联商网消息:商业从来就是有节过节、没节造节,譬如杭州人在上周过起了“六二节”,这就是造节,始作俑者是外婆家餐饮。

6月,1日是旧节新颜的儿童节,2日是杭州的六二节,13天后的618是京东的全民年中购物节,630是很多百货公司的年中庆。

电商造节能力强,如天猫双11,京东618、苏宁易购818,快速连接与大覆盖;实体大商场造节多,相对地区化、个性化;超市便利店多解决顾客基础消费需求,难造节。

造节能力是优秀与普通企业的创新分水岭。又分无中生有、旧节新过、日常提案、以人为本四大类。

无中生有就是创节

天猫双11是商业迄今造节巅峰,2009年第一次销售几千万元,去年已过千亿元。据阿里巴巴CEO张勇回忆,这个节是当时还叫淘宝商城的天猫公司为了突出重围趟出的一条路,坚持发展多年,真正做成了一场全面狂欢节。

一个节,随着平台扩张全面升级,同时也因为节日给整个平台的系统、市场等各方面带来集中考验与提升。

京东618是一年中最大的营销节点,也是公司生日,与阿里双11遥相呼应和厮杀,跟苏宁、国美等短兵相接。创始人刘强东几次于活动当日“快递哥”,平台促销大战,供应之战,亦战公关。苏宁易购做了818发烧节。

电商的节日简单粗暴有效,宣传无孔不入,商品海量低价,花样层出不穷。

再说实体店。中国古代的元宵闹花灯,是比除夕和初一、二更热闹的,因为都要到集市上来看花灯,那时的商铺生意也是极好的,是借了节日的大势。

在商场过节影响力、营收等角度看,除了传统跨年和春节,中秋、端午等传统节日对顾客的吸引力远不如参与感强的新节日和以爱为名的平安夜圣诞情人节等洋节日。金鹰国际南京新街口店去年做“黑色星期五”活动就非常成功。

娱乐化、情感联系是线下造节的要素,需要相对持久、影响力大、参与者众等。

梅西百货每年在纽约举行的感恩节大游行是全美感恩节最大规模的庆祝活动。活动始于1924年,一年一度,近年还能每次引发数百万人沿途现场观看,数千万人收看电视转播。尽管近年来有关店消息和出售传闻,梅西仍然是世界百货业骄傲。

尤为难得的是,它背后还有深厚的历史底蕴。早年梅西员工很多是欧洲的第一代移民,这些移民建议以欧洲的方式来庆祝美国节日“感恩节”,用以表示他们对于新的生活的感激,并表达自己对接受美国新文化的自豪感。

总部位于杭州的银泰商业是它的效仿者之一,2014年至今连续三年做了庆祝自己集团庆和业内共创的“中国购物节”,在杭州做了花车巡游,“甜蜜占据”延安路。

那一次,银泰和《联商网》及步步高王府井百货、乐语通讯等十几家零售企业共同发起,一百多家企业一万多家门店参与,行业联合认知和营销、传播。

节日-事件-话题-传播-流量-营销。

6月30日年中庆,520等,一时难以查确由谁最早在国内发起这些节日了,但它的确越来越多在许多时尚零售店成为一个共同的节日。

旧节新颜,有意无意中参与改造老节日的新需求

三八妇女节,改叫女神节、女王节、撒娇节,百货和购物中心等商场力捧女性白富美御姐萝莉充分个性人设,顾客喜欢。

六一儿童节,小孩子在校园里能过主题的节日,一个年级甚至一个学校,我见到著名企业赞助的花车巡游,大气球放飞,十几台整齐划一的平板车队,或者六一心愿是向父母要一个大礼物,仿佛成人化预演。

成人装嫩,当自己是大小孩,背后是中产阶级的天真幻觉,释放压力和无害的矫情。商场线上线下满足他们,越来越多商场在这一天,做亲子活动,撩大人,提点儿童。

圣诞节也是变着法来。

日常提案

又分超级IP借势的粉丝节日和日常生活体验提案。

去年魔兽热的时候,每个城市里都有个大购物中心在做落地场景合作和竞技参与,上海大悦城、杭州西溪印象城、南京水游城等。最近加勒比海盗5电影上映,很多商场就做它。这些布置和这些时间,无疑是粉丝顾客们的节日。

另一类是日常提案,更难得,润物细无声,就是把每一次小节日或每一天当做节日过,给顾客问候与惊喜,如世界睡眠日、世界水日,都会在卖场有呈现的提案。这方面的百货,成都伊藤洋华堂做得很到位。

以人为本

针对人的活动,近年来正在越来越丰富,是共通的名义、不同的时间节点的节日,小部分与其他类有交叉。

会员日,做VIP经营,是“顾客”的节日,每家商场的具体时间不同,比如万达百货是520,基本传达对应商场的会员体系、答谢诚意。
店庆,是门店或公司的生日,邀请四方来客庆祝自己的生日,通常大促酬宾。还有春节打烊,是员工的节日,通常闭门谢客几日,放假前依依不舍大促。

零售业为什么要过节、造节?当然是活跃、创收、服务、参与、聚焦。

节日是生活的高潮,而商业是敏锐开放、建设性的,所以把握社会生活习惯,是为活跃。要促销,消库存、让利、吸引新客户,能造节是企业能力的表现,因为启用社会动员,给目标顾客强有力的到店理由,是为创收。

顾客消费升级需求,他们需要更高级和新鲜、合适的建议,期待商家有体验与消费解决方案,是为服务。8亿微信朋友圈用户需要超越生活的内容素材,无形的默契与共谋,是为参与感。对内部和合作伙伴来说,则是一次次战役,团队的锻造,供应链的整合,合作伙伴价值观与利益的互动,是为聚焦。

顾客们既嗨又压抑,热情又挑剔。零售造节,还不够。

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<![CDATA[谁有资格多元跨界?]]> 一家十几万平方的社区购物中心不卖墨水,再次触动了我对中国零售企业尤其品牌商纷纷多元、跨界发展的担忧。

场内跟文具沾边的都跑遍:启路文具里最多的是玩具,而不是笔本;无印良品MUJI是个有趣的杂货铺,眉笔筒能当笔筒,有水笔;永辉超市文具区多办公用品。墨水遍寻不得。

当晚去13公里外的时尚百货店派克Parker专柜买到一瓶黑墨水。

买笔就是派克,打火机就认Zippo,乐园头牌迪士尼。一样东西,一个品类,一件事,做到极致,就是巨大市场。

每个大商场都应该有一家文具店,有墨水可卖。

100家餐饮和1家面馆

也是这家购物中心,场内有100家餐饮店,但我仍然常去它马路对面的望江面馆-用了这101家餐饮光顾的15%次数。

知名度不如美誉度,不如认同感。我的“一碗面”就落在了望江。

想吃汤圆,就去四楼的缸鸭狗;油条豆浆就是一楼的桃园眷村;喝咖啡要人气就是星巴克Starbucks,要安静和杰伦音乐就是J-cafe,要疏离感就是WHOUS;吃饭呢,西贝永远排队,可菜品和服务效率高。

100家餐饮店,令人印象深刻的无非八九类,常去的不超过20家。

没有重点就没有特色,没有特色就没有强连接和好生意。

创新冲动和能力标榜

企业多元跨界,多源自创新或伪创新冲动,实践或标榜与时俱进。

乐语通讯总裁朱伟推崇守正出奇,“大家越来越追求奇而忽略了正。原因有多种,对正的利润的期望值,对正的最高标准的追求信心问题,对正的面临市场竞争的能力问题。逃避者多是信心不足的人。守正都没做到,就去出奇去创新,我不相信他们能成功。”

至少有五类冲动或标榜:

第一:提供一种生活方式,最易误入歧途,因为大部分企业能力不足,顾客更无期待。我见过维尼熊Teenie Weenie在两个年销售30亿元+大商场里的集合店咖啡区,一个晚上的客人不到10个。

第二:以跨界之名,似是时髦,却不知所云。

第三:主业没利润,不得已多元发展,希望贴补。

第四:因为布局,所以考虑生态、平台运作,资金、资源配置。浙江服装业里,宁波雅戈尔走得最杂,除了地产和奥莱,还有动物园、金融,而规模小得多但清晰的杭州江南布衣迅速崛起,赢得更多专业认可和顾客信赖。

第五:热点冲动。线上线下是最大的热门冲动之一,目前实效差强人意。

多元“1+N”定律

多屏阅读是这个移动互联网时代的重要标志,同时使用多个屏幕,iPhone、iPad、PC、电视机/电影屏幕等多屏只是渠道,显示、播放、交互的内容才是本质,也像企业的主业、主商品。

多元“1+N定律”,是你的“1”要越来越强,你的初心和核心竞争力坚如磐石,才有资格考虑多元跨界发展。

即使是一些很优秀的跨国企业,许多也还只是尝试或配套,远不是多元跨界的成功案例。MUJI将在深圳的酒店,奔驰mercedes-benz的北京餐厅,宜家家居IKEA的各店餐厅。

值得注意的倒是三家卓越运动品牌。阿迪达斯adidas去年发布运动型格新品类理念“屏蔽干扰,寻找专注”,推出“我是专注”;新百伦New Balance跨界与李宗盛合作推《致匠心》、《每一步都算数》,触碰中国中产阶级。

耐克NIKE,在签约运动巨星和弘扬运动精神、耐克追求的战略品牌冰山下,是数十年来百倍的耐心和孵化计划,很多年轻、萌芽的运动苗赞助工程。

他们紧抓时代脉搏,呼应潮流,沉淀品牌精神,有所主张,所有的投入和创新都围绕主业,全球市场千亿级销售。耐克、阿迪单品能比国产同业贵一倍,多半因其品牌溢价。

95%的企业值得专注

在产业和社会分工里,平台能聚合更多功能,但垂直内容才是最大供给。淘宝是平台,微信则是最好的通讯与社交产品,都可以很成功,因其使命驱动、商业模式、顾客认同不同。

95%的企业尤其品牌商,当牢记自己最重要的那件事,现在、传承和愿景。

最后以国大城市广场总经理马其华微信朋友圈分享作结:“我向往创新,也反对创新一一反对盲目的毫无成效的创新、为创新而创新的创新。说话可以绕,创新尽量别绕。创不了新我们就踏踏实实把份内事做好做到极致。满怀敬畏面对职责,满怀敬意面对客人,或甚于新。”

「尚玉商业预报」栏目按:林尚玉,联商网COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。

以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

往期回顾:

第四期:答王健林与艾格上海迪士尼盈利之问

第三期:讲故事有多重要?

第二期:“三公里内顾客必争”区域购物中心将远超都会商业

第一期:零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好

(来源:联商网 林尚玉)

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<![CDATA[当常委专车司机开上滴滴]]> 文 | 林尚玉

政府车改第二年,一个替领导开了三十多年专车的司机退休。

以前给常委领导开车,领保密费。现在每天开两小时滴滴专车,图自在。


我碰巧坐过他的车。这一路,横跨钱塘江,他工作过的局、市、省政府,少年、中年和如今。

他们司机班休息时打扑克时聊什么?当年“黑六类”高考不成,13岁参军以师政委转业的父亲,逐渐熟悉的交规。


最厉害的市委书记

各省、市政府部门的司机都有几十个人,属于司机班。司机闲暇时打扑克聊天,免不了说自己的领导或今天送的人,听到的事,见到的人。

要么吹牛,要么吐槽,要么凑热闹,那里是离各级权力中心最近却最浅的地方。

他回忆,有一个市委书记最厉害,“正直,有文化,开放,有作为,笔杆子。也不是为党为民那么高大,就是性格使然,老书记就是那样的人。他谁都敢说,非说不可。也很开放,去美国考察回来,就写文章,有文化”。

他认识老书记的女儿。关于她的个性、职业、形象,形容起来,栩栩如生。

老书记出过四本书,我读过其《自奋蹄——古稀集》,在读《金衢早春——天命集》、《钱塘岁月——耳顺集》。虽无缘得见,神往已久。

他说的老书记是原杭州市委书记厉德馨,跟我听到的,书里展现的,他女儿厉玲说的,一致。竟然略激动,功德口碑自在人心。


 “黑六类”汽车梦

他父亲被打成右派的时候,他刚满月。二十年后,父亲问铁路工人的他,你喜欢什么,他说汽车。于是进入中专,后来进政府部门。

他和姐姐的成绩都很好,但因为成分不好,当时叫“黑六类”,上不了大学。至今引为憾事。

我特地看了一下他,山东大汉,声音洪亮,人硬朗,利落。不时夹几句国骂。

他不喜欢政治,不麻木崇拜领导,有自知之明。

司机班里有人很骄傲,他不以为然,笑他们什么都不是,论背景,他最硬,但最知道分寸。

我脑海里闪过《晏子之御者》的故事,问他为什么,他说很简单呀,开车,说难听点,就是领导一条狗,有什么了不起的。

“晏子为齐相,出,其御之妻从门间而窥其夫。其夫为相御,拥大盖,策驷马,意气扬扬,甚自得也。既而归,其妻请去。夫问其故……”

翻译成白话,齐国总理晏子的驾驶员开着豪车,意气风发,很骄傲的样子,被老婆在门缝里看到。这驾驶员回家后,老婆就要离婚。问为什么,老婆说自己羞愧,总理都那么谦逊,你一个驾驶员趾高气扬,我实在丢脸。这驾驶员也难为情,后来就改了。总理知道后,大赞驾驶员老婆。

因为这些认识和价值观,我喜欢和尊重他。

不过,他也需要重新适应交规。他自己的车,两个月收到五张罚单。


小八路

他父亲是孤儿,13岁从孤儿院逃出,投了军。征战沙场,杭州解放后,从20军某师政委,转业到市军管会。

离休的时候,是正厅级干部。曾被打成右派,关了8年,后平反。

家徒四壁。

我问,你怎么评价父亲。他说,就是那么个人,也很正直,会骂人……给他什么都不要,给房子也不要,也没给子女弄什么。

久经考验的共产主义战士。

无疑,他怀念自己的父亲,继承了一些性格,惜将门难扬。

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<![CDATA[答王健林与艾格“上海迪士尼盈利之问”]]> 华特迪斯尼公司董事长兼CEO罗伯特·艾格近日称,“2017年第一财季财报营收147.84亿美元,净利润24.97亿美元,其中主题乐园与度假村营收45.55亿美元。上海迪士尼乐园迄今接待超过700万名游客,增添了在本财年实现当年收支平衡的信心”。

万达集团董事长王健林去年五月表示,“万达会让迪士尼在中国10-20年都无法盈利。因为它只有室外乐园,IP多老创新少”。

这是个大消息。迪士尼这样的顶级乐园在大陆,何时盈利,何种社会与商业、欢乐效应?

迪士尼乐园全球晴雨

美国主题娱乐协会(TEA)与AECOM咨询发布《2015年全球主题公园调查报告》显示,全球前十大乐园共接待游客4.2亿人次,第一名是1.38亿人次的迪士尼。当年,全球大型主题公园320家,市场规模150亿美元,以北美、亚洲地区相对集中。

迪士尼是一家伟大的文娱公司,来看它的全球乐园运营表:

【备注】金额单位:亿美元(一期投资);游客人次为近年数据;占地面积单位:公顷;年游客人次与城市人口单位:万。

除佛罗里达州奥兰多外,其他乐园均处国际大都市。几地的运营时间、单日门票定价差异不大(约等于人民币三百至五百元),在本地、忠实游客优惠方面,除上海暂时只有季卡外,其他乐园均有年卡。

乐园建设多十年磨一剑。

1983年建成的日本东京迪士尼乐园常被用作迪士尼海外案例,唯一特许经营模式分园。东京迪士尼累计游客数超过6亿人次,而日本国人口1.27亿;年重复造访的游客比率超过96%,入园超10次游客多达一半。三十年来不断投资建设,持续盈利,其中2008-2009财年盈利达2.1亿美元。

在全球范围内,规模排名第二的英国默林娱乐可能是迪士尼对手,2015年度游客人次6290万,成立于1999年,拥有众多IP,且发展迅速,2005-2007年间通过收购乐高、杜莎夫人蜡像馆等让公司营收扩大6倍(也是迪士尼收购皮克斯、漫威、卢卡斯同期及接近年份)。

迪士尼的成功,是欢乐、积极、梦想与创造的成功。

欢乐双城

上海与香港是“双城记”和“二重奏”。

从1999年说起。上海迪士尼乐园的谈判可能不迟于香港方面,有八九年几乎同期。

1990年朱镕基主政上海,开发浦东时就希望引入迪士尼,后几经周折未果,1999年香港特区政府宣布迪士尼乐园开建,迪士尼公司中国市场重心遂转向香港,再延上海项目。香港迪士尼2005年开园,上海政府2009年宣布迪士尼项目获国家批准,2016年上海开园。

香港和上海迪士尼乐园都是当地政府控股,其管理公司则由迪士尼主导。

美国洛杉矶、奥兰多迪士尼,可比中国香港、上海,都是一国之内、间隔1500公里以上。洛杉矶是美国第二大城市,在奥兰多开园后,仍然连年客流递增。

香港和上海同为国际大都市,香港迪士尼游客除香港居民外,内地和东南亚游客也是重要组成部分。上海辐射周边三小时车程内潜在顾客过3亿人。

中国自1989年华侨城锦绣中华主题乐园开张以来,迄今已有大小主题公园近3千家,投资3千亿元,“7、2、1”分别对应亏损、持平、盈利状况。在全球十大主题乐园中有四家中国企业,其中三家出自广东。

乐园是文娱公司IP的最后一环、相对被动,但迪士尼确得天独厚。

罗伯特·艾格曾在招聘时表示“上海迪士尼需要1万人、有好奇心”。这个项目筹建以来,有10万人参与过,是几代中美领导人双边文化经贸重点项目之一。

《白雪公主与七个小矮人》在上世纪3、40年代就在上海、北京出现过;1978年中国改革开放,迪士尼更多元素开始入华;1986年取得历史性进展,与央视合作,授权播放米老鼠与唐老鸭。

两代人,是迪士尼诸多经典的粉丝。迪士尼需要中国,上海需要迪士尼。

不如意外,上海迪士尼践行国际一流品牌,本土元素融入产品,品质服务,得享人口红利。

点亮心中奇梦

欢乐不分年纪,点亮心中奇梦。

分享一些我作为顾客的小数据。刚刚过去的周末,两天一夜自驾游,乐园门票、度假村住宿、餐饮、购物等,人均消费2千多元,是一个整体的体验和学习之旅。

顺利玩到一半游乐项目和三分之一娱乐演出,只有最热项目“飞越地平线”因为没有提前安排好时间而等80分钟,其他项目等候时间均不超过10分钟。超棒的乐园APP,实时显示各项目等候时间,方便游客统筹安排;有7个项目可申领快速通行证、方便预约。

米奇童话专列、点亮奇梦:夜光幻影秀,令人感动。

园中可见每位迪士尼员工,都戴着印有姓名的铭牌,服务热情周到。检票的设备拍摄人像,确认订票者身份证。客与主,互相可识别,可亲近。

在迪士尼世界商店、M购物节,迪士尼小镇的商铺中也会不断感慨它的IP周边延伸开发和极致呈现。我在《狮子王》剧场旁画廊得画:星战《沙漠守护者》和米老鼠《小小魔法师》。

这样的项目,我计划三月或半年后再去,它实际上和国内几乎全部主题乐园竞争极少,它就是独一无二的迪士尼。

上海迪士尼第一年若顺利持平,第三年必盈利且持续盈利,这是现代商业文明应该留给它的份额,也是激励中国所有商旅文项目从业者的标杆和最强对手。

上海迪士尼盈利之问,艾格是作为、期待、要求,王健林是雄心、愿景、目标,答案在迪士尼故事、消费升级、顾客体验、上海号召。

栏目按

林尚玉,联商网COO、「长亭外」亭主,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。

以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

往期回顾:

阿里、万达、三胞是如何讲故事的?

商场春节销售和区域购物中心增长

零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好

下期2月20日见。

(来源:联商网 林尚玉)

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<![CDATA[春节读书小结:保持饥饿,保持愚蠢]]> 春节放假前一时兴起,计划读13本书,昨夜盘点只有8本。略可惜,不过尽力了。

假期最后一天注销微信读了11个小时《邓小平文选》。这种事,就跟你调个闹钟然后到时候乖乖起床是一回事,是不断自我暗示的训练和习惯,应该说到做到。

这八天里,大半天宋城、大半天浙江美术馆,两天探亲、大半天写专栏,其他时间在读。

看完的书里,推荐《邓小平文选》、《习近平谈治国理政》、《重来1》、《关于山本耀司的一切》、《从文家书》。

《重来2》说远程工作的好,太啰嗦,草草翻过。沈从文的《长河》是小说,看到四分之三,觉得河边的故事连绵不断,却太漫长。


1.

《邓小平文选》和《习近平谈治国理政》是精读的。

邓公的书,按1939年-1992年先后顺序编排。

中间的1966-1975是空白。1975再次出山,全国上下百废待兴,他给铁道部开会,要讲初级规矩,因为那年的全国重大和特大事故是十年前最好时期的十倍。值班工人经常喝酒板错道造成事故,司机下车吃饭而导致火车晚点。

给工业部、农业和教育、央企等开会,大批干部“软、懒、散”。决定先定各部门和企业“一二把手”,再讲配置,再调战略。

整顿军队,从总参团以上干部会议开始。

这些东西,似乎能放到当下所有待改革的公司和机构。

文选共三卷85万字,我读到第二卷273页是1978年了,闻名中外的“十一届三中全会”召开。此前三大伟人同年去世。

书中没有人物年表,我就查百度。戎马、军政、党务、组织、经济、教育与科技、民生一生,抗日战争、解放战争、南方巡查等几大时期和改革开放、带头提前退休、一国两制等几大贡献,令人热血沸腾。恭敬抄到空白扉页。

每卷书的附录都是160多个条目,说明一些重要的人物和事件,很有意思。结合正文的讲话、历史阶段,同时期其他人物事件相关资料,得触类旁通。

他谈经济最好看,时任国务院副总理兼财政部长的上世纪50年代。那些年的财政部权力之大,被抱怨之多罕见,于是要加强预算和包干。因为凡事都要财政部过问和分配,导致各大区、省份无积极性,五月份时能把全年预算用完,八月就亏空21亿。

财政最能体现一个国家和企业使命和资源的综合匹配。

二十多年后,邓公成为党的第二代领导核心,提出发展经济就是中国最大的政治。这是何等政治智慧与魄力、才华。

一个中国人,应该了解历史。


2.

匹夫不敢忘忧国。所以还读《习近平谈治国理政》。

是习主席2012-2014年间的讲话集,按主题分,比如外交、军事、群众路线等。

我印象深刻三点:

外交的很好看,大国政要雄才大略微言大义,对中俄、中美、中欧,中国与其他第三世界发展中国家的不同关系、愿景的表达。

书到用时方恨少。他引用的四书五经和其他典故,我多未曾见。更惭愧的是“56个民族”成员,也只知10个,赶紧趁机补课。人数最少的三个少数民族人口不到1.2万,人数最多的四个少数民族人口过千万,未识别民族人口60万多。

社会主义核心价值观应深刻理解。富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善。

两会即将召开。期待。


3.

《重来1》简洁明快、图文并茂,告诉你:更为简单有效的商业思维。

商业思维,未必要做企业,每个人都是创业者(罗胖好像也讲过类似话),其实就是更经济的方式,投入产出比。

许多出人意料无比正确的道理,不记得具体许多,我正在学习做。“哪来的从错误中学习”“何必壮大”“灵感稍纵即逝”“在宇宙中留下你的足迹”……

“沉没成本的意思,是已经花掉的时间和钱跟还没花的时间和钱是完全不同的。退出未必是放弃,许是最好的选择和必然路径。”

我四年前读过,这次是重读,站在没开空调的客厅里花两小时看完。

这个关注本质、复盘、反其道而行之的理念,用到了2017联商网大会主题。这是我们未来两个月的工作重点。只要不够好,都要迭代,重来,连会议主题都是,从“效”到“归”,再到“重来”。


4.

《关于山本耀司的一切》是朋友送的,春节前已看过小半。

因为一次聊到山本先生,我俩不约而同在朋友圈发过那段话。大意是:“人是不知道真正的自我的,只有碰到更强的东西,反弹回来,才不断的找到自己。”

这句话,我喜欢了整整三个月。读完书,又多了好几处,比如“品味就是没有多余的东西”。这句话,道尽日本文化精髓:少就是做,断舍离,追问本质。

“师傅对学生,多是一半相信、一半怀疑的。而学生对师傅,总是有一半叛逆的,早年就很讨厌别人总拿巴黎时装周的流行来约束我,所以常常做些不规则的出来。但后来还是去那里了,也学过香奈儿。”

时尚服饰里,有最显性的人性追问和内心表达。这本书三分之二是图片,很多山本重要发布会的记录照片,需拜读,无以言传。


5.

最后说《从文家书》。正月初三去嵊州,路过剡溪,想起此间昔日胡兰成,张爱来访怅然独回,爱得低到尘埃里去。曾与送书的朋友论,是胡博大精深而张纯情。

袋中沈书嘶鸣,中青年沈从文从水路返乡,沿途与三三(张兆和)倾诉,多时一日七信,如在身前,柔情溢到船外而今。

兆和有几封回信,多见理性、练达。浪漫热情是沈先生,理性醇厚是张先生。兆和也非凡人,“合肥四姐妹”中排行老三,清华时被老师沈从文追,惊动校长胡适说媒。

几十年后,两人举案齐眉,老来共聚,不定时共用书桌,家务,往来无白丁。沈从文说,“得了爱情,得了一种写信的命。”


我恐怕是最喜欢情书、小说一类,但感时光如箭,所以更迫切读经人济世的书。

我读书,也是得了一种笨鸟勤飞、学习的命,写读后感的命。保持饥饿保持愚蠢。

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<![CDATA[永远不要向你的下属找优越感]]> “一件事做到80%的人以上是容易的,它是个危险的临界点。要去接触95%以上的人和事,尝试比较、接受、挣扎、融合、反复,会痛苦,有欣喜。你会不由自主的想起或运用他们的看法、要求,哪怕时隔一周、一月、一年、三年。”

这是我前晨写在微信朋友圈的,意犹未尽,现在展开说。

做到比一般的人或下属、普通同事好,或者以为比一般的人好,是很容易自我满足的。可是很多某项打败80%的人,毫无意义和水准。

譬如电脑开机速度,某榜微信公号总阅数样本库全国排名——一些机构公号两三百万阅读数就能超过85%了,但95%以上的是一两个亿的阅读,所以是大多数人在睡觉或微不足道而已。

真正厉害的人,95%以上的人,会精进不已,有连绵不断的功力和打法,有超强现实扭曲力场。

五年里给我留下最深烙印的人,先说三个,都是中国零售业和杭州城里一流人物。三个很不同的人,跟我缘分不浅。

可怕的是,他们像思想殖民一样,占据我(和其他人)的很多大脑回路节点。

写开头的那些话,是因为要在联商网开设《尚玉商业预报》专栏。

三星期前听一位前辈建议,说我应该每周写一篇文章,周一发,总结上周重要行业事件,给出本周或更长时间的趋势建议。我当时以为可以有更好的方式,也因为忙,一时不想启动,可心里认同了,或者终于领悟,于是只往这方面想。

我明明差点在五个星期前跟她大吵一顿,然后想好了拂袖而去。是碰撞。

因为与她接触,我开始每天上班早到一小时。她加速了我的工作激情与求知欲、表现力。

“95%”的定义,是另一位前辈在前年春天对我说的。他眼里的95%以上的人,企业界是任正非、王健林这样的人。那明明是一个高不可攀的目标,可是现在想,那就是一种立意和高标准、自我期许和爱惜羽翼。

接了一个棘手的新项目,是因为觉得那是城中璞玉,匠心萌动,所以决定出手,而不是固守功名。

他也感激过去的平台和经历,“每个平台都是舞台,我们都是演员。票房是院线的,角儿是自己的”。

今天是第四次,每年春节放假前跟他喝一次茶或咖啡。他是我想要成为的那种人。

另一位高人,智商、情商、精力、口才一流。

他几年前向记者荐书,我在场,其中有《重来》。我这次用作2017联商网大会主题。主题词几易其稿,第一次用“效”,第二次用“归”,最终用了重来——后来想起来,他四年前说过,坚定了我的信心。

第一次的效,也有他当年关于商业模式产品、内容、关系的框架在里面。

有一次和三个朋友聊起他。一个说,“在他的眼里,我们是不是都瞎忙,很傻,就像我们看他们”,我猜大概是的。

另一个说自己现在公司只愿意听他讲话,因为真的有思路、见识。

最后一个说,他是能控制喜怒哀乐的人,永远精神百倍,收放自如。控制自己,就能控制别人和局面。说话的那个人,自己能控制五成,我当时只有两三成。

在很多同样的事情上,他们只要给出了建议和办法、看法,我就很难超越。说实话,这种感觉不算太好,但服气。

最近读乔布斯传,感受到那就是个有超强现实扭曲力场的人,人们不由自主的按照他的游戏规则来,他对自己改变世界这件事深信不疑,也比大多数人聪明,偶尔痛哭,或恶意嘲讽,绝情。是天才和魔鬼的混合体。

人世间,所有的东西都是自己选的,使命感驱动,很多东西会聚过来。

他们这些人,从来发号施令,解决问题。必然需要更好的精神、效率来决定事情,承担责任,成就未来。享受声誉,支配资源,探索未知,饱受风险。

下属来请示,一定要用最快的时间给出答案,99%的事情要立刻回答,久而久之,成为惯性,训练;同业做交流,也要分高低上下;客户交谈,要有利益交错。

我相信,他们比绝大多数人都懂得学习和思考。就像蔡澜怀念邵逸夫老先生,“他最厉害的,就是永远在学习,永远在动脑筋”。

我中等资质,好奇、勤奋,与他们因各种因素有交往,所以其实很幸运,结构性快速拉升了我的能力和见识、表达和气质,欣喜且感动。

不断蜕变,是因为有机会不断比95%以上的人,谈吐举止,思维与实践,他的一年十年,一天一周,一花一草。

少侠。真的值得的江湖历练,是找这些人拜师,偶尔比剑。

永远不要从你的下属和普通同事那里找优越感,要让自己“不舒服”,去找比自己聪明的人,去花更多时间精力学习和思考。

那些95%以上的人,是捷径,是火山,是缘分,是磨刀石。

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<![CDATA[“三公里内顾客必争”区域购物中心将远超都会商业]]>

栏目按:林尚玉,联商网COO、「长亭外」亭主,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

 本期关注商场春节销售和区域购物中心增长。

上期回顾零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好。

下期2月6日见。

我向杭州滨江宝龙城和城西银泰城打听其春节客流与销售、餐饮占比。

获悉:宝龙自2016年12月24日开业以来,日均销售200万元+,其中餐饮占比30%,全场开铺95%。春节期间商业街和部分餐饮打烊,业绩仍不俗。

这家14万平方的宝龙,让我体会到区域购物中心“一公里内顾客”的新消费和喜悦。此前春节小区附近街店基本打烊,人车稀落。

这四天光顾了巴黎贝甜、西贝、Starbucks和J· cafa,买CalvinKlein卫衣一件、Tommy Hilfiger围巾一条、NITORI客厅沙发一套、MUJI眉笔筒一个。

这些消费多半动念已久,本属离家13公里处武林商圈、28公里处下沙IKEA、11.9公里处Page One或9.5公里处西西弗书店的生意,因远耽搁。

一公里内忠诚顾客高频吸纳,刺激新消费、抢夺旧需求。

滨江宝龙项目负责人认为,“我就是要拦截你们的过江消费。当时筹备的品牌首先都招我喜欢的,因为我就是这里的顾客”。非常合适。

按照政府统计口径,算常住居民,宝龙一公里内顾客共2.2万人+,三公里内顾客6万人+,五公里内顾客17万人+。

900万人口的杭州,目前年销售过10亿元商场13+。1万元/年坪效是中上购物中心门槛,滨江宝龙的潜力、机遇和挑战,在第一个月后的半年、一年,能否尽快冲刺年销10亿+效率是关键。

六公里外,是这个钱江南岸、高新科技和商业新兴区域的另一个中心,目前有星光大道,今年底将开龙湖天街。

相距21公里处,是银泰系目前最有故事的综合体内一站式购物中心:城西银泰城。

位处杭州居民密集区城西,29万平方商业面积(其中租赁面积11.2万),去年销售24亿元,现在是它的三周年多五个月。

因为春节打烊,所以只有连续三年正月初二的客流及销售、餐饮数据。

按照阿里提供的相关数据,该商场一公里内顾客6万+,三公里内顾客40万+,五公里内顾客100万+。目前客流:工作日4-5万/天,周末6-7万/天。

近期曾跟不少都会和区域购物中心负责人交流,发现很多购物中心开始面临客流下降问题:十公里外顾客严重下滑,三公里内顾客到店提升明显,一公里内顾客最具活力。

人们去得更少的是都会商业,成熟商场销售持续下滑。

万达广场十六年前率先全国城郊拓展区域与社区购物中心,豪言“万达广场就是城市中心”,至今硕果累累。

六年、十年前,都会商业著名时尚百货辐射力遍及全城乃至全省、跨省。后因连锁百货发展,电商崛起,三公消费锐减,海外游购和国际代购兴起。市中心都会商业竞争激烈,而区域购物中心方兴未艾。

离杭州高铁一小时路程的上海,人口是杭州三倍,商业总量和创新或近十倍,购物中心项目总量已超百货,都会商业占整体商业少数。

年销售过10亿元的百货、购物中心、奥莱项目50个,其中在传统核心商圈的项目11个,由区域商圈升格成市级商圈项目14个,区域商业项目25个(含3个奥莱),但未来新增的10亿级项目多在区域商圈。

“人、货、场”是经典,购物中心是城市流量入口,移动互联网时代去中心化,拥抱消费升级,在项目质量过关前提下,“很方便”是决胜因素之一。

未来区域商业星罗棋布,毛细血管般分布和流通,大中小物业,一公里内顾客必纳,三公里内顾客必争,五公里内顾客必达,五公里外就得看竞争对手有多差了。

社区购物中心大有可为,选址先看三公里内顾客消费潜力与生活愿景,市场总量与个性。

(来源:联商网 林尚玉)

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<![CDATA[「尚玉商业预报」零售+医疗、春节打烊和二孩]]> 开栏语:尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

首期关注:零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好。

下期1月30日见。


新命题:零售+医疗

王健林和马云近日在达沃斯论坛。王健林首次表示,因为医改进展,万达将投资百亿进入医疗行业。

三胞集团与中信银行签署了战略合作协议,双方拟设立200亿大健康产业全球并购基金,以支持三胞在健康医疗、生物技术、居家养老等“大健康”产业的战略布局和协同发展。

一位曾是阿里高管的移动互联网医疗创业者兴奋的告诉我,行业变革开始了。“中国的变革和世界的变革同时加在2017年。原本中国的变革只是开放体制,而于此同时世界医疗革命兴起的价值医疗也刚刚开始。”

阿里巴巴是最早进入医疗行业的互联网巨头企业之一。

实体连锁药店里,老百姓大药房海王星辰同仁堂、青春宝是优秀代表,将迎来新利好。

与此相关,购物中心蓬勃发展,纷纷主张顾客生活方式品质服务化,正在引入更多体检、牙科、药店等健康服务。

最重要的变革力量,可能在政策放开、释放医生群体智慧与积极性。

医疗和教育是中国最大民生行业,万亿级市场。教育市场化开发相对较早较好,医疗业因为长期体制问题鲜有突破,连锁药店规模、数量和市值有限,今后不同。

零售+医疗,是崭新的商业命题与机会。


新常态:春节打烊看效益

还有四天就是除夕,春节是否打烊成行业思考。

关于打烊,行业里最早和最温情的企业是胖东来,最有名的是银泰商业。多年来,河南许昌和浙江的商场同业喜忧参半,有里子,又想要面子。

作为行业人文、员工幸福感的弘扬与宣导,这件事初步达成阶段性使命。零售业董事长CEO们将更理性、慈悲,顾客认知相对成熟,员工可期待与判断。

这就是新常态,春节打烊没有对错好坏,也不用比,只问你在这个节点最在乎什么价值。

主要看效益。

城市实体服务业是个生态,只要打烊商场不超过60%就算可控,也有利顾客新鲜流动与基本消费需求满足。


新利好:全面二孩一年

自2016年1月1日“全面二孩”政策实施以来,山东省五个月受理单独二孩再生育申请22.3万份,占全国四分之一,被称为“最敢生”的省份;前十一个月共出生135万人,其中约六成是二孩,达到80万人。

联想到零售与品牌商的婴童产业潜力。

巴拉巴拉童装已成森马支柱,太平鸟的童装也在成为重要新增力。

孩子王175家实体门店覆盖17省和沪渝津,资本市场与媒体盛赞其“围绕经营顾客关系和顾客资产这一核心的价值理念与实践”。

金鹰商贸的2017台历,12个月度人物都是孩子,来自不同金鹰门店的小小代言人,图说满载而归、幸福吃货、全球直达、优质服务、欢乐制造,令人赏心悦目。是个好姿态。

中国百货黄金十年,那时最好做的生意是女人。而消费升级的今天和未来五年,最好做的生意则是婴童。

尚玉与你相约联商。下期预报2017年1月30日见。

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<![CDATA[武义“大梦想家”]]>

“我们有17个同学,转学2个,本来有19个,不过去年三年级更少,只有7个,一年级时也是17个”。

“9个男同学,8个女同学”。

“我的数学7、80分,语文和英语差不多……”

这些话在我的脑海不断重播。

是十岁CC说的话。金华武义小学四年级学生,可爱、略腼腆的孩子。我去年底开始参加《都市快报》“长腿叔叔留守儿童关爱计划”里那个与我有缘的孩子。


1.

老师们都说,C妈妈偶尔在家时C的表现就会特别好。

我知道孩子最需要父母在,跟C在绍兴的父母联系,希望能协助他们回家以种植农产品和养殖为业,我和我的朋友们帮忙卖,他们一家再慢慢盘算住到镇上。

他们也愿意。我做过完整策划书,后未果。

当地有关部门要保护乡村的山清水秀,旅游开发。不能养猪,附近的田也贫瘠,C爸爸离家多年、农艺已疏,爷爷也不放心。

村里的孩子有八成是留守儿童,日升日落,留着老少两百人。

这是去年的事了。

我前天带着惭愧、感激去武义。独自开车往返五百公里,十几公里山路崎岖,心安些。

回家后掏出去年的活动纪念铁牌,轻轻咬了一口。

2.

C给我唱了半首《青春修炼手册》,他还喜欢《大梦想家》,迷TFboy。最喜欢国歌里的第二句“不愿做奴隶的人们”。

喜欢漫威,喜欢蜘蛛侠,但不喜欢钢铁侠——因为老师给他取的英文名和剧里的女角一样所以不喜欢。还很喜欢柯南,最喜欢那句:真相只有一个。

我儿子也喜欢TFboy和漫威美国队长等。


从爬山开始,他就滔滔不绝。

他比我走得快,他说自己比妹妹快,比妈妈慢。我拍他的照片和合影,发给他的妈妈,请他自己挑。我向他再次自我介绍,他说知道,微信上看到过,“不过妈妈说过,老玩手机的人没有朋友”。

在他妈妈的iPad上,有C的微信,网名“雨雨”。“妈妈取的,我喜欢的”。

到山顶的时候,他说自己去过很少的地方,一些同学去过很多地方,不过妈妈答应过带他到西湖。他去过爸妈工作的嵊州,妈妈的故乡贵州,武义县城。

我教他说自己的详细地址,从省市县乡村一路下来。

“我有个问题,人为什么要砍树?老师说人呼吸出来的二氧化碳是树木吸走的”
“我有个问题,……”

一个半小时前,我在C家门前的菜地里,叫他来晒太阳。他说自己很少晒太阳,因为看电视呀。他妹妹很可爱聪明,两个人玩得很好,两人跳绳,妹妹快些,平时没锻炼。

刚到的大半个小时,我只敢把文具轻轻的拿出来,招呼C。他躲闪。我很了解他的心情,我是个熟悉的陌生人,无论如何没那么容易自然,于是先跟他的爷爷奶奶聊天。

二十几年前,我在温州东部农村就读小学。一个驻村干部的钢笔借我玩,被我跌倒时摔断,惊慌不知所措。

七年前,我的儿子在杭州出生,今年上小学一年级,抽屉和书包里笔数过百,藏书数百,每天跳绳三次等各门作业需一小时多……

每个孩子都是天使。


 

3.

爷爷和奶奶要带三个孩子:大儿子的两个女儿,今年分别14、8岁,二儿子的儿子C。孩子们住校,每学期要伙食费和零用共千元。

每周五下午,爷爷一点半去十公里外接C和C的8岁堂妹Q,三点半去五公里外接Q上初二的姐姐S。周日下午两点,爷爷送大孙女到五公里外的地方候车,周一早六七点则送C去十公里外的乡小学。他左腿风湿不便已十年,送孙女孙子,是那辆电动车。

兄妹很要好。


二十年前,他去我的故乡温州瑞安打工。帮人卖菜,卖腌菜,需要找一些田,挖一个很深的洞,埋下大缸,如此反复多年。

他很欣慰的是儿子们至今和睦,从小就好。

中饭时间,爷爷和奶奶一直招呼我吃肉。肉是唯一买的菜,比杭州的好吃。我还很喜欢他们的几盘蔬菜、芋头,都是门前阳光足照、无公害的新鲜蔬菜。

大锅烧的饭很香。

隔壁的一位邻居大爷一直在餐桌盘灶台烧火,不说话,那一天做酒。他的两个孙女,正好跟这里的姐妹作伴。

阳光明媚,平凡的日子。

4.

我发自己跟C的合影给蓝、徐老师,感谢和拜托她们。

蓝老师带C三年,是我去年来时认识的C班主任,她几个月前调去了镇上,月前回校被孩子们感动得哭了。我们在微信上聊起中国乡村教师问题。

她说现在的政策越来越向好,“如果男朋友也在柳城”,将来有可能回去,“在农村心很静,不会浮躁”。

马云也在关注乡村教师,作为民间驱动力量,但核心还是教育部门和教师们的实际生存发展格局和前途。

徐老师更年轻,是90后,C的新班主任,她很关心孩子们在想什么,担心他们周末很孤独,都在看电视。

来之前问她,给C带点什么。她说钢笔之类的吧。

十年树木,百年树人。年轻的女乡村教师,尤其值得尊重。

5.

留守儿童背后是中国城镇化建设、当地政府、农村经济、乡村教师、社会公益合力,每个人能做的不多。但唯其行胜于言,有机会在行动中参与,发现、解决一点一滴,也算有益。

在C家旁边的一座新庙石碑上一起读碑文“曳山北麓,交坑右山,十八弯徒,九松劲苍。通衢古道,画屏云嶂…”,因为有很多繁字体,所以颇费劲,碰到骡队经过。

山顶建庙,需要许多沙子。乡里没有青壮劳动力,这七匹骡就驮沙,是一对湖南中年夫妇带来的,他们赶骡每天上下六趟。

奶奶说“100斤沙给20元,一年能赚30万。运石头的时候更辛苦些,要搬上搬下”。

山腰凉亭已经做了毛坯,村里对门山、溪流和后山十八弯中间的路铺了九成,还有两公里单行道。

大半年后,这条政府投建的旅游线路将要完工。

谢谢都市快报,大力支持的阿里公益和各级政府,广泛参与的其他长腿叔叔们,五湖四海的更强有力、用心的公益人士,还有我的朋友们。

尤其都快,“生活因温暖而美好”一纸风行多年,是中国媒体中力量与情怀、效益兼备的佼佼者,其公益探索努力与思考也弥足珍贵。

感激有C及其家庭的相遇。


也谢谢你。


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<![CDATA[人物有相逢,山水无恙]]> 与人为善,先相信人,每个人都有不同入口,合则聚不合则散;与物为善,先怀疑它,每件东西都有不同质地,合则用不合则离;看山看水,半信半疑,合则戏不合则远。

这段话是我十天前在杭州雷迪森酒店等人时想到的,发了微信朋友圈,被三个朋友以为是摘录的。我明白,这个参悟级别不是我目前水准,属超常。既如此,值得好好说。

与人为善就要相信人,辅以直觉、进化、灰度。

直觉是第一印象,综合了天赋、视野、方法、经验、性格,是否喜欢对面这个人或哪件事,有没有比过NB,彼此用处。

热情的人倾向喜好,理智的人倾向权衡。

我多感性,相信过很多喜欢的人,后来又疏远。其实每个人可能喜欢的多是跟自己很像或匹配的,或者很缺或互补的那部分,未必是人事本身。

不断练习。这就是进化。不以物喜,不以己悲。余秋雨先生曾说,人到中年,朋友会越来越少,也很难再交新的朋友了。所以热血青年是不能沉稳的。

进化就是拥抱变化,有人快有人慢,有人对有人错,有时快有时慢,有时对有时错,关键在人们内生力量的选择性饲养和前瞻。

人生的灰度管理是进化和直觉暂时无法解决的,譬如感情和财务瑕疵,像是世上科学之外的神学。读资治通鉴,有感:小过者,不乏能立大功;道高者多清谈。

我们在不同场合、阶段遇到的人不同,是入口的不同。远近亲疏都取决于彼此的天赋、品味、阶层、圈层、喜好、方式。

先试试自信开放,合则聚不合则散。

与物为善,先怀疑它,每件东西都有不同质地,合则用不合则离。

你的名片夹是金属的、皮质的,高品质OR劣质?用手指敲一下,甚至用牙咬。有些衣服你刚开始不喜欢,一转身就想要,也可能回去了却买的是包。

再说媒体,记者是世界的眼睛和判断力。当具批判精神,打量事物的真假、厚薄、深浅,不断深入和验证,最终呈现其内核、成败、希望。

自媒体也是小生态甚至触动公众媒体的话语权。习惯洗地,就会不耐掏烟囱。

一见钟情是罕见的。你多数将来喜欢的东西,总要现在仔细推敲。

看山看水,半信半疑,合则戏不合则远。若论人物世,这是第三境界,仿佛见自己,见天地,见众生进阶,是我了解最浅的。

在南京看到的户外广告,大意是:人类需要大自然,大自然不需要人类。

沧海桑田。山水就是自然、生态,是更坚硬的现实和柔软的相思,悠长时空、辽阔之地。

我想,总要半信半疑。全信难免稚气,全疑难免无趣。

只要上场,有时恰逢出将入相如戏,悲欢离合;有时能见长亭送别,听大江东去,叹千军万马。

有合地,则进一步。倘若隔阂,害怕,无心,则退一旁,淡然远去。

人物有相逢,山水无恙。今生今世。

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<![CDATA[春节回家是传统美德还是习惯性应酬?]]>

德清蚕乐谷天空下,站着写了文章草稿

开始有人问过年去哪。

是啊,去哪。反正故乡是回不去了。

每年中国春运都是地球上最大的一次迁徙,映出城市化建设丰功与忧伤。

我十几年来春节在故乡,情、理蜻蜓点水,然而疲惫。搭乘不同交通工具,往返在途1.5天,固定走亲戚3、4天,接待亲友来访1、2天。

是传统美德还是习惯性应酬?来探讨一下。

农民工背井离乡在大城市,他们的家人在千里之外的故乡翘首以待,渴望能够一两年团聚一次,这样的春节归途才有意义和力量。

但很多人像我,其实至少每月方便回去一次,可平时总忙——不明白一直忙碌的90%事务并不重要。

城市化进程的核心标志是市民生活方式和心智,我已经习惯了这样。哪怕什么也不干,就在咖啡馆里一个人待着,也舒服,也能做很多事,也不亏欠,更不给春运添乱。

某种程度上,城市白领集体下意识春节返乡八成是小农意识遗留和胆怯,未经思考。广阔的人生更需要契约精神、自律、自由、海洋意识。

拷问的也是日常懒惰和向来的贫乏。为什么不是接父母来住,为什么不能给父母更好的成绩,为什么不是常回家看看,为什么不能更真诚。

一个来自东北的朋友,上月把父母户口从故乡迁到了她所在的杭州,不让他们回老家,毕竟解决问题了。她十年前从省城到镇上要七八个小时,搭缓慢的绿皮火车,现在还是这路途。

故乡代表过去,近身肉搏,你衣锦还乡,见到的是恭敬;你一无所有,见到的是怀疑;你成家立业,见到的是故乡模糊不清的归宿。很多人的故乡,都是可疑的。

除了父母,故乡的其他记忆多在凋落,不需要一年一度的重复连接试图维护某种关系。所以故乡,早已不是真正的故乡了。

儿时童真记忆不再,伙伴走散,小学拆迁,打水的清井也枯了,村中长辈老去,孩童陌生,乡中话题无趣。

我的几个朋友说起过他们的走亲访友,堪比比利林恩的中场战事。问薪催婚要房讨酒,忙碌应付一周或十日,回各自的城市。

多少年轻白领回到记忆里的故乡,偶有天伦之乐,多应酬,共同推动一场不自觉的寒暄,遍布亲情族感、乡土梦、同学之宜,在麻将里,在酒里,在太阳底下,在鞭炮声中渡过。

极少有父母愿意孩子一直在身边,心疼累,却希望他们高飞。有个后来常用作贬义的典故值得深思:苏秦家嫂的“前倨后恭”。

我现在愿意理解和相信:普通人的势利,哪怕是你的亲人,是每个努力追求卓越的人必然经历和无可非议的事。时代是英雄创造的,产业和生态是精英推动的,家族与宗祠是杰出人士彰显,他们是开拓者和承担者。

当年以为是全世界最大的村口,其实小得可怜。不要强作怀念。你每天早上在写字楼碰到的人,傍晚回家在小区遇到的邻居都比故乡整个村的人都多。

我们回不去了,也不用回去。人类就是一个不断离开和发展的循环过程,“背影是真的人是假的没什么执着”。

财新王烁说“要做智识的游牧民族,哪里水草丰美,就转场去那里。”强大的民族一定是积极进取、不断学习和跋涉的,自强群体亦然。

我很喜欢罗胖几天前在深圳做的《时间的朋友》跨年演讲,提出商业的终极战场是时间战场:优化用户的时间,或使用户上瘾以占用时间。

用时间去衡量,春节匆匆赶回家,给父母,给故乡,给自己的是怎样的时间和价值?

我准备不回故乡过年,昨天征询父母建议,他们表示支持。挚亲真诚体谅,是福气。

说这么多,只为你和一起,独立思考春节匆忙往返的必要性、意义和价值,是否真的想回去,然后坦然决定去做。

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<![CDATA[联商·搜铺新年献词:除非我如顾客所愿]]> 手机连接你我,这个移动互联网的黄金年代已两年,恭逢盛世与消费者连接热点。我们在壮阔的钱塘江畔,道一声问候与祝福:亲爱的联商&搜铺网友,2017新年好,新零售、新商业地产再创佳绩。



中国零售人、商业地产人是值得骄傲的。你们中的很多人,在今天坚守岗位,一如既往,请为自己喝彩!


商业地产十年来渐入佳境,购物中心业态崛起,百货公司、超市成为其中主力店,作为场内零售代表,与餐饮、影院等娱乐生活配套一起,成为每个城市的城市新入口、新门户、新时尚橱窗,像个魔盒。
 

它是商业地产的主产品,装得下其他零售业态,改变城市商业、建筑、生活,聚散离合,五光十色。
 

王健林先生的万达集团定位“万达广场就是城市中心”。话音犹在,购物中心门店已近两百,去年战略调整关闭多家万达百货店、退市待转板、人才集散,是雄图伟略,中国商业地产的佼佼者。


“远者来、近者悦”的大悦城出让股权,开启中国商业地产轻资产序幕。
 
时光流转,变的是商业载体、形式,不变的是当下顾客需求——饮食、美丽、快乐。

马云先生与《联商网》同提“新零售”,是线上线下代表共识,电商霸主与实体零售业和解,也是阿里拥抱变化、快速迭代及新宏图所在。

来自市场尊重实体零售价值的声音,与《国务院办公厅关于推动实体零售创新发展的意见》一起,成为中国零售、商业地产界改革发展最强音,全球瞩目。

一二线城市的便利店是城市街道夜晚最温暖的灯。
 
此刻,我们坚信中国零售与商业地产,为之感动,认真传递温暖、力量、开放。

中国继续大国崛起,新中产阶级增多,蓬勃消费力和更积极清晰顾客需求是当前零售与地产人最可宝贵的使命和商机。

有企业关店,其中实体店引人瞩目,中小电商歇业悄无声息。不得不说,行业的许多角落,充满焦虑与压力。

除非我如顾客所愿。痛点有待解决,常识有待回归。

百货多年商品同质化、顾客认知模糊及服务不周,不少企业开始反思,回归零售本质,讲究效益,以顾客为中心,重构人货场(景)。

商业地产项目与日俱增,昔日以地养商模式骤经考验,匆忙开业定位与品牌组合无序、项目空气质量等引人深思。我们心疼那些店员,也理解项目难处。

阿里有全球之业假货之患,盒马负新零售重任,三只松鼠、茵曼等淘品牌落地望切。京东商城、物流、金融并举,太平鸟上市谋扩,美邦接班谋新,MUJI大胆跨界,周大福革新求变……

大卖场业态发展整体下行,电商快消来势凶猛,社区超市、零食连锁、水果店等特色商超蜕变。

这一代的零售人和地产人,尤其是今年承担更多转型升级使命,真正以顾客为中心并提供生活解决方案的人,实在是非同寻常的一代。他们必将和历代和海外杰出商业人那样,抓住历史机遇,创造未来。

春天歌唱。新零售、新商业地产冲锋号已响,将士列阵,一番盛况可期,一年宏图伟业可期!

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<![CDATA[商场活动无新意,企划人生活提案力去哪了?]]> 那天是“情人节”,商场到处是商场促销、文字游戏,只是没有足够故事和情感场景。零售企划人的生活提案能力去哪了?
 

情人节这样的大日子,无疑是企划全城比稿,目的是让顾客到店,业绩提升,顾客情感沟通。像情人节、圣诞节这样的节点,商场沟通顾客情感比其他事情重要。
 

有人说,用爱心图形和爱字去表达的爱情都是不高级的。那商场用鲜花、巧克力,接吻大赛等活动做的情人节主张就更敷衍了。
 

01

微信朋友圈

比商场中庭重要

我一直喜欢台企的“行销”多过大陆的“营销”,因为行销是移动、行动的销售推动,而营销是为营业额服务的销售策略和活动。
 

一些购物中心有大中庭,百货珠宝区人头攒动,可是出了门就没声音,只有自己的渠道自娱自乐,因为没有一个好的连接——顾客乐意分享的地标和场景,而每个人的二人世界和人际秀场如微信朋友圈都比商场重要。
 

所以情人节活动,就该给不来店的潜在顾客和到店顾客一个更好的故事以连接彼此。
 

几亿人在用微信朋友圈,今天真去各大商场的不到千分之一,但她们会记得你的态度和样子。
 

重要的是有鲜明的风格和温度。要想做好情人节,最好有整年的规划和整体风格,像呼吸和连绵起伏的山峰一样;而情人节这样的单一事件主张又是所有年度风格的开始。
 

实体店的“场”,最好的演绎是固定又移动,无处不在。

02

一千零一种

爱情

打情感牌没错,让年轻顾客参与更没错,可是“接吻大赛”实在太老套了,也不是只有情侣甜蜜蜜……还有心力、脑力,要有单身、夫妻,内向或成熟情侣,甚至中老年人,让你的目标顾客看到自己的爱情和记忆。
 

同样是接吻,外国商场有过的棚屋内剪影就比绝大多数众目睽睽的好,含蓄是爱情应有之义。
 

其实所有的艺术形式都在叩问心灵,探索生活和情感,电影《一代宗师》里的台词让人津津乐道吧,电视《少帅》里也推荐了日本版红楼梦《源氏物语》了,综艺节目《奇葩说》里有蔡康永吧?
 

都能用。
 

比如固执,“叶先生,我心里有过你,喜欢人不犯法”“每一次相遇,都是久别重逢”……
 

做足意境和图文功夫是一种,用产品道具又是一种,比如“同志”,蒂凡尼就推过同志对戒,星巴克做纪念款也被人津津乐道。
 

商场连廊是不是爱情坎坷的象征?门前等待是不是爱情的焦虑?对着微信思念是不是现代人相思标配?
 

哪一种,不是很独特,颇有代表和杀伤力,就看运用,强化了的艺术、情感符号跟自己的商场、顾客呼应起来。
 

实体店的待“人”接物,节日里可以更加柔软。

03

别忘了

生活本来的样子


生活有它本来的样子,我们多取其美好。就像爱情有新欢旧爱,背叛,别离,我们仍然鼓励爱。
 

痛苦是爱情的标配,为什么没人说?痛苦不是不美好,它只是无限接近美好,美好的组成部分。
 

其实,很多顾客是没有或不想谈论爱情的,商场不要为了情人节而情人节。也不是所有的商场都适合讲爱情故事。放放“带你飞”的热气球,迁入同城游乐场的表演等方式可能更轻松。
 

商场人格化,通情达理,就要真正挖掘人性,丰富但清晰。
 

再小的店,也要螺蛳壳里做道场,把企划、门店、所在城市的东西和这个节日结合起来,选择怎么说怎么做,或者不说。
 

实体店的感觉最好的“货”是让顾客觉得自然,觉得自己配,觉得这货配自己。


04

小企划经理


企划人做活动有很多客观限制和主观迁就,跟店总有关,跟各部门有关,跟公司文化有关。譬如,有些店总就是大企划经理,企划部经理是小企划经理。
 

依我看,企划人就要热爱生活,多尝试。你不能把全天下的漂亮姑娘都娶回来,但要想着让她们都喜欢。
 

六小龄童昔日学猴戏,每天五点起床,然后去上学;很长一段时间还去喂养猴子,就跟它们玩。一个好的企划人,有生活提案能力的,应该懂得够多,学得更多,虽然策划、公关、自媒体、设计、营销,术业有专攻,但是思想的部分是共通的。
 

所以好的设计不像设计,他拍照、写字,磨木头;好的文案,找人聊天,录音频,散步;好的公关,成就媒体、顾客,最后才是公司。
 

我多么希望,绝大多数企划人也能像顾客那样,过自己的情人节,享受自己商场的故事,氛围,美陈,而不是在加班。
 

好案子,都是真正的生活折射,顺水推舟,因势利导,特别自在的。感动自己,才能感动顾客。

05


留白的意思是有想象力,代入感,前提是满的部分有料,有弹性。
 

特地留一两段白,不必事无巨细,给各个顾客自己去演绎。

(原载联商网)

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<![CDATA[宗教抚慰人心,还需一人兴庙]]> 三女一男在大殿右廊静静地等英姑来。

大龄姑嫂和父母,要问在广东中山开店的“那个男的”,还会不会把姑弟的10万元还回来,求菩萨保佑。

一个常住人口不足千的乡村,新近落成了在当地堪称雄伟的大殿,造价2000万元+,雕梁画栋。这是英姑返乡后二十年的春节,几乎是她一人之功。

英姑“神眷”日隆,方圆数十里信徒来访,村人参与、议论、怀疑、羡慕者有之。

我清楚地记得廿年前的一个昏黄下午,英姑夫妇忽然从三十公里外的开发区返回老家,她哭闹,自称被本村一庙佛召唤。

村人闻讯四处赶到,趴在门窗外看。很多年后,我看到《橘子红了》电视剧时就想起那个昏黄的下午。

她丈夫是忠厚人,小时候是地主少爷,后来变成了全村最穷的家庭之一。

经村中长老同意,她开始进入山顶小殿,开始堂前坐镇。每逢村人或其他信徒来问,她就会迅速入戏,偶尔会同时抽烟、喝酒,忽高忽低的吟唱、询问,能解来者痴男怨女、生意工作、身体困苦、读书上进,约十分钟结束后便哆嗦一下,又恢复成平常模式。


七八年前,我亲眼见她一次被恼怒的信徒责问,一时间模糊了现实与神灵区隔。那信徒是村中有威望之人,与她平日也要好,双方再未深究。

我每年回来总能看到或听到她。有几年,她在自己庙旁建了另一座庙,供了村里另一座庙里的佛,她这时已经能够同时使用和自然切换两神附体了。

她丈夫则一直做庙祝,首事,同时卖些香烛,承办法事、捐戏捐词。最忙的时候,女婿也会来帮忙。

这次的大殿是拆了五年前新建的庙和几十年老庙,合并扩建的。工期三年多,她照旧几乎每天到殿,专门的茶案上放着中华烟,神灵附体时若抽烟都是两根一起,偶尔还会焖上一杯茅台白酒。

年岁渐长,六七十岁了,她的神态和腔调愈加从容,据说也是灵验的。这次的募资,功德簿第一名就是一位五十公里外的企业主女士,捐了300万元做大殿主建筑,据说另一个认捐佛像等共100万元缘金的信徒因为去年生意萧条而不了了之。

她们就是别人嘴里“开宝马上来的老板娘,或开宝马的老娘客(温州方言)”。

是风水宝地,新殿分两进,双层,有佛、道两界的菩萨和神仙在座,也是市道教协会成员单位,村人信徒多只知拜佛,逢有佛道节日就四处烧香,反正玉皇与如来都是一部《西游记》,倒也相安无事。

我无意也无法用科学或迷信去分析它,只是好奇,甚至佩服,她可能是村里唯一与那位乡镇企业家(解决全村三成就业)同样有影响力的女士了,超过历任村干部。

历来宗教抚慰人心,企业经济民生,政治起承转合,小村庄里的“心灵抚慰师”和“教母”深孚众望,这是三五十年来少有的景象。

在城市里,有连岳和许多心理医生,有联商网和许多企业,有政府四套班子和多项计划,更多迷茫的人。

大殿里信徒小心翼翼,香火缭绕,大戏台演空富贵和假姻缘;村民中心与老年协会、文化礼堂、小戏台在一起;那位女企业家退休后,二代接班,是另一番局面和踌躇。

让很多人相信,筹得资金,身体力行,这在英姑宗教生涯中的成功关键,也适用所有要成就点什么的人。

也许是受她发迹的影响,也许只是巧合。三年前,一个木匠说祖上家中立了观音菩萨像的,于是在附近的溪口造了一间观音殿,开始广纳香火。殿主女儿上小学,偶尔会去那里看摊,收一点香烛钱,10元、11元、20元,不在时就由香客自助。

更有一位年轻些的女工,两年前干脆也说自己被神灵附体,找了村里一座小庙安身,可惜火候不到,半年后草草收场,但那个庙里的香烛摊也就摆下了。

村人茶余饭后对比,言且不论神力,那两个人的能力和人情世故也是完全不同的,英姑处事不凡。

力叔则不同,发心、决心更为人称道。他几次去外国准备赚钱回来盖寺院,不如意,几乎倾其所有,一年吃住在工地,小寺基本已成。

他自费100多万元,村人信徒长老凑了6、7万元,历时两三年,买地修路建楼,为因被菩萨托梦,要重建寺院。据传在百年前,此地旧址曾为大寺,聚僧众上百。

年近五旬的力叔慈眉善目,寺内菩萨造像还蒙着红布,DV机放着佛乐,不远处就是农田,六七头羊正在吃草。

我不知道自己感动什么,也不确定这个寺究竟会如何,大约还要半年才能开光。却想起前年去武当山,那里也是历经几代高僧才俊艰难困苦,得信众相助,朝廷恩典,终成天下名山、道教圣地。

英姑如果是有所成就的企业家,那力叔就是渴望改变世界的创业家。

众生平等,再说一则基督教的故事。村里基督教堂某负责弟兄,大半生折腾了很多事,家境却不好,那二十岁的儿子上月一气之下竟把老宅付之一炬。我想起家中的《圣经》,心中怅然。

村中宗教发展,人心变化,与经济民生政治村务社会互动,倒也像每个人的修行,人有身世、天赋、性情、机缘不同,欲望却相同,痛苦便相似。

无论村庄、城市,无论宗教远近,人心和个体的作为,是最大和神奇的疆域。宗教抚慰人心,也需英姑、力叔先行。

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